Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Старшего менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в управлении клиентскими отношениями и обеспечении высокого уровня обслуживания. В этой роли вы будете отвечать за развитие долгосрочных отношений с клиентами, управление их запросами и потребностями, а также за координацию работы команды для достижения общих целей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший опыт взаимодействия с нашей организацией.
Основные задачи включают управление портфелем ключевых клиентов, анализ их потребностей и предоставление решений, которые соответствуют их ожиданиям. Вы также будете участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта, анализировать обратную связь и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способностью решать сложные задачи и опытом работы в сфере управления клиентскими отношениями. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать в динамичной среде и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление портфелем ключевых клиентов и развитие долгосрочных отношений.
- Анализ потребностей клиентов и предоставление соответствующих решений.
- Координация работы команды для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение изменений.
- Подготовка отчетов и аналитики по работе с клиентами.
- Участие в переговорах и заключении договоров с клиентами.
- Обучение и наставничество младших сотрудников команды.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы в управлении клиентскими отношениями от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность решать сложные задачи и работать в условиях многозадачности.
- Знание CRM-систем и других инструментов управления клиентами.
- Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Лидерские качества и опыт управления командой.
- Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с ключевыми клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты и методы вы используете для анализа потребностей клиентов?
- Расскажите о вашем опыте управления командой.
- Как вы оцениваете успех в работе с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритизацией задач?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами? Если да, то с какими?
