Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по CRM, который будет играть ключевую роль в управлении, анализе и оптимизации клиентских данных и процессов взаимодействия с клиентами. Ваша основная задача — обеспечить эффективное использование CRM-системы для повышения уровня обслуживания клиентов, увеличения продаж и улучшения бизнес-процессов.
В этой роли вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса и IT, чтобы обеспечить точность данных, автоматизацию процессов и интеграцию CRM с другими системами. Вы будете анализировать поведение клиентов, разрабатывать отчеты и дашборды, а также предлагать улучшения на основе собранной информации.
Идеальный кандидат обладает отличными аналитическими навыками, вниманием к деталям и опытом работы с популярными CRM-платформами, такими как Salesforce, Bitrix24, HubSpot или аналогичными. Также важно понимание принципов клиентского сервиса, маркетинга и продаж.
Обязанности включают настройку и поддержку CRM-системы, обучение пользователей, разработку и внедрение новых функций, а также обеспечение соответствия данных требованиям безопасности и конфиденциальности. Вы будете участвовать в проектах по цифровой трансформации и автоматизации, а также помогать в разработке стратегий удержания клиентов.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете работать в команде и хотите внести вклад в развитие клиентского опыта компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и поддержка CRM-системы компании
- Анализ клиентских данных и поведенческих моделей
- Разработка и внедрение автоматизированных процессов
- Интеграция CRM с другими системами компании
- Создание отчетов и аналитических дашбордов
- Обучение сотрудников работе с CRM
- Обеспечение качества и актуальности данных
- Участие в проектах по цифровой трансформации
- Разработка стратегий по удержанию клиентов
- Поддержка маркетинговых и продажных кампаний
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Bitrix24, HubSpot и др.)
- Знание принципов продаж и маркетинга
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Навыки работы с Excel, Power BI или аналогичными инструментами
- Понимание процессов автоматизации и интеграции
- Опыт работы с большими объемами данных
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Высшее образование в области маркетинга, IT или бизнеса
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- С каким CRM-программным обеспечением вы работали ранее?
- Как вы обеспечиваете точность и актуальность клиентских данных?
- Опишите случай, когда вы автоматизировали процесс в CRM.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при работе с CRM?
- Какие отчеты вы обычно создаете в CRM?
- Как вы обучаете сотрудников работе с CRM?
- Были ли у вас проекты по интеграции CRM с другими системами?
- Как вы оцениваете эффективность CRM-кампаний?
- Какие метрики вы используете для анализа клиентской базы?
- Как вы решаете проблемы с качеством данных в CRM?
