Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по работе с гостями, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и удовлетворенности наших гостей. В этой роли вы будете отвечать за приветствие гостей, обработку их запросов и решение любых возникающих проблем. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и способностью работать в динамичной среде. Ваша задача - создать теплую и гостеприимную атмосферу, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы гарантировать, что все аспекты пребывания гостей соответствуют нашим высоким стандартам. Идеальный кандидат должен быть внимательным к деталям, обладать навыками решения проблем и стремиться к постоянному улучшению качества обслуживания. Если вы обладаете этими качествами и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при их прибытии.
- Обработка запросов и жалоб гостей.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Обеспечение своевременного и точного выполнения всех запросов гостей.
- Поддержание чистоты и порядка в зоне приема гостей.
- Предоставление информации о местных достопримечательностях и услугах.
- Организация специальных мероприятий и услуг для гостей.
- Сбор отзывов от гостей для улучшения качества обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Навыки решения проблем и стрессоустойчивость.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Гибкость в графике работы, включая выходные и праздники.
- Доброжелательность и гостеприимство.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения высокого уровня обслуживания?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы собираете и используете отзывы гостей для улучшения сервиса?