Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по претензиям, который будет отвечать за эффективное рассмотрение и урегулирование претензий клиентов и партнеров компании. Ваша основная задача — анализировать поступающие обращения, выявлять причины возникновения претензий, взаимодействовать с различными отделами компании для поиска оптимальных решений и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Специалист по претензиям играет ключевую роль в поддержании репутации компании, предотвращении конфликтных ситуаций и минимизации финансовых потерь, связанных с претензиями. В рамках этой должности вам предстоит вести документацию по каждому случаю, готовить отчеты для руководства, а также участвовать в разработке и внедрении мер по предотвращению повторных инцидентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, клиентского сервиса, логистики и юридическим департаментом. Важно уметь грамотно вести переговоры, аргументированно отстаивать позицию компании и при этом сохранять лояльность клиентов. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете аналитическим складом ума, стрессоустойчивы и готовы развиваться в сфере клиентских отношений, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Опыт работы с претензиями, знание нормативных актов и стандартов обслуживания клиентов будет вашим преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную атмосферу в коллективе.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Рассмотрение и анализ поступающих претензий
- Ведение переговоров с клиентами и партнерами
- Подготовка ответов и предложений по урегулированию споров
- Взаимодействие с внутренними отделами компании
- Ведение отчетности и документации по претензиям
- Разработка мер по предотвращению повторных инцидентов
- Контроль сроков рассмотрения обращений
- Участие в обучении сотрудников по вопросам работы с претензиями
- Соблюдение корпоративных стандартов и процедур
- Мониторинг изменений в законодательстве, касающемся работы с претензиями
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно юридическое или экономическое)
- Опыт работы с претензиями или в клиентском сервисе от 1 года
- Знание нормативных актов и стандартов обслуживания клиентов
- Развитые коммуникативные навыки
- Умение вести деловую переписку и переговоры
- Аналитический склад ума и внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Навыки работы с офисными программами (Word, Excel, CRM-системы)
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с претензиями.
- Какие методы вы используете для урегулирования конфликтных ситуаций?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Опишите случай, когда вам удалось успешно разрешить сложную претензию.
- Какие инструменты и программы вы используете в работе?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме обращений?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по претензиям?
- Как вы следите за изменениями в законодательстве?
- Готовы ли вы работать с разными категориями клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?