Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по претензиям

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по претензиям, который будет отвечать за эффективное рассмотрение и урегулирование претензий клиентов и партнеров компании. Ваша основная задача — анализировать поступающие обращения, выявлять причины возникновения претензий, взаимодействовать с различными отделами компании для поиска оптимальных решений и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Специалист по претензиям играет ключевую роль в поддержании репутации компании, предотвращении конфликтных ситуаций и минимизации финансовых потерь, связанных с претензиями. В рамках этой должности вам предстоит вести документацию по каждому случаю, готовить отчеты для руководства, а также участвовать в разработке и внедрении мер по предотвращению повторных инцидентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, клиентского сервиса, логистики и юридическим департаментом. Важно уметь грамотно вести переговоры, аргументированно отстаивать позицию компании и при этом сохранять лояльность клиентов. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете аналитическим складом ума, стрессоустойчивы и готовы развиваться в сфере клиентских отношений, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Опыт работы с претензиями, знание нормативных актов и стандартов обслуживания клиентов будет вашим преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную атмосферу в коллективе.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Рассмотрение и анализ поступающих претензий
  • Ведение переговоров с клиентами и партнерами
  • Подготовка ответов и предложений по урегулированию споров
  • Взаимодействие с внутренними отделами компании
  • Ведение отчетности и документации по претензиям
  • Разработка мер по предотвращению повторных инцидентов
  • Контроль сроков рассмотрения обращений
  • Участие в обучении сотрудников по вопросам работы с претензиями
  • Соблюдение корпоративных стандартов и процедур
  • Мониторинг изменений в законодательстве, касающемся работы с претензиями

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно юридическое или экономическое)
  • Опыт работы с претензиями или в клиентском сервисе от 1 года
  • Знание нормативных актов и стандартов обслуживания клиентов
  • Развитые коммуникативные навыки
  • Умение вести деловую переписку и переговоры
  • Аналитический склад ума и внимательность к деталям
  • Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
  • Навыки работы с офисными программами (Word, Excel, CRM-системы)
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Ответственность и инициативность

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте работы с претензиями.
  • Какие методы вы используете для урегулирования конфликтных ситуаций?
  • Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
  • Опишите случай, когда вам удалось успешно разрешить сложную претензию.
  • Какие инструменты и программы вы используете в работе?
  • Как вы организуете свою работу при большом объеме обращений?
  • Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по претензиям?
  • Как вы следите за изменениями в законодательстве?
  • Готовы ли вы работать с разными категориями клиентов?
  • Как вы оцениваете эффективность своей работы?