Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по поддержке клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять оперативные и профессиональные ответы на запросы клиентов, помогать им решать проблемы и обеспечивать их удовлетворенность нашими продуктами и услугами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности работать в условиях многозадачности. Если вы любите помогать людям, умеете находить решения в сложных ситуациях и хотите стать частью динамичной команды, то эта позиция для вас. Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, решать технические и организационные вопросы, а также фиксировать и анализировать обратную связь от клиентов. Важно, чтобы вы могли сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень профессионализма. Мы ценим сотрудников, которые стремятся к постоянному развитию и готовы предлагать идеи по улучшению процессов обслуживания клиентов. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Решение технических и организационных вопросов клиентов.
  • Фиксация и анализ обратной связи от клиентов.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
  • Предложение идей по улучшению процессов обслуживания.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере поддержки клиентов или аналогичной роли.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
  • Способность работать в условиях многозадачности.
  • Знание основных офисных программ и систем CRM.
  • Терпение и стрессоустойчивость.
  • Готовность к обучению и развитию.
  • Внимательность к деталям и организованность.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере поддержки клиентов?
  • Как вы справляетесь со сложными или конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или программы вы использовали в своей работе?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили проблему клиента?
  • Как вы относитесь к обучению и освоению новых навыков?
  • Какие качества, по вашему мнению, важны для успешной работы в этой роли?
  • Есть ли у вас опыт работы с иностранными клиентами?