Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами, обработку их запросов и предоставление высококачественного сервиса. В этой роли вам предстоит работать с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, помогая им решать возникающие вопросы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете ключевым звеном между клиентами и компанией, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, консультирование клиентов по различным вопросам, решение проблем и конфликтных ситуаций, а также ведение документации по обращениям. Важно уметь эффективно коммуницировать, проявлять терпение и внимание к деталям.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способностью работать в команде и стремлением к профессиональному развитию. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы предоставляем обучение и поддержку для успешного выполнения обязанностей.
Если вы любите помогать людям, обладаете высоким уровнем ответственности и хотите работать в динамичной среде, эта вакансия для вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием.
- Ведение документации и отчетности по обращениям клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Работа в команде для улучшения качества обслуживания.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
- Предоставление информации о новых продуктах и акциях.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в команде и решать конфликтные ситуации.
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки работы с компьютером и офисными программами.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень удовлетворенности клиентов?
- Какие инструменты и программы вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы работаете с большим объемом информации?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какой ваш подход к решению сложных клиентских запросов?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
