Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективной коммуникации между компанией и её клиентами. Ваша основная задача — оперативно и профессионально реагировать на запросы клиентов, помогать им решать возникающие вопросы и предоставлять необходимую информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важны стрессоустойчивость, умение слушать и желание помогать людям. Основные обязанности включают обработку входящих звонков, писем и сообщений от клиентов, консультирование по вопросам использования продукции, оформление заказов, решение спорных ситуаций и ведение соответствующей документации. Также вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для оперативного решения сложных вопросов клиентов. Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, доброжелательность, внимательность к деталям и способность быстро обучаться новым продуктам и процессам. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием — мы готовы обучить подходящего кандидата. Мы предлагаем стабильную работу в дружном коллективе, возможности для профессионального роста и развития, а также достойную заработную плату и социальный пакет. Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Решение спорных и конфликтных ситуаций
- Ведение клиентской документации и отчетности
- Оформление заказов и контроль их выполнения
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Информирование клиентов о новых продуктах и акциях
- Соблюдение стандартов обслуживания
- Участие в обучающих тренингах
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Умение работать в команде
- Внимательность к деталям
- Желание учиться и развиваться
- Ответственность и пунктуальность
- Готовность к сменному графику работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы выбрали сферу обслуживания клиентов?
- Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Опишите случай, когда вам удалось помочь сложному клиенту.
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как быстро вы осваиваете новые программы и процессы?
- Что для вас важно в работе с клиентами?