Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по обслуживанию клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективной коммуникации между компанией и её клиентами. Ваша основная задача — оперативно и профессионально реагировать на запросы клиентов, помогать им решать возникающие вопросы и предоставлять необходимую информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важны стрессоустойчивость, умение слушать и желание помогать людям. Основные обязанности включают обработку входящих звонков, писем и сообщений от клиентов, консультирование по вопросам использования продукции, оформление заказов, решение спорных ситуаций и ведение соответствующей документации. Также вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для оперативного решения сложных вопросов клиентов. Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, доброжелательность, внимательность к деталям и способность быстро обучаться новым продуктам и процессам. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием — мы готовы обучить подходящего кандидата. Мы предлагаем стабильную работу в дружном коллективе, возможности для профессионального роста и развития, а также достойную заработную плату и социальный пакет. Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
  • Консультирование по продуктам и услугам компании
  • Решение спорных и конфликтных ситуаций
  • Ведение клиентской документации и отчетности
  • Оформление заказов и контроль их выполнения
  • Взаимодействие с другими отделами компании
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Информирование клиентов о новых продуктах и акциях
  • Соблюдение стандартов обслуживания
  • Участие в обучающих тренингах

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее или среднее специальное образование
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Опыт работы с клиентами приветствуется
  • Уверенный пользователь ПК и офисных программ
  • Стрессоустойчивость и доброжелательность
  • Умение работать в команде
  • Внимательность к деталям
  • Желание учиться и развиваться
  • Ответственность и пунктуальность
  • Готовность к сменному графику работы

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Почему вы выбрали сферу обслуживания клиентов?
  • Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике?
  • Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
  • Опишите случай, когда вам удалось помочь сложному клиенту.
  • Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как быстро вы осваиваете новые программы и процессы?
  • Что для вас важно в работе с клиентами?