Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Сотрудник службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Сотрудника службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-сервисов и поддержке пользователей в организации. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать проблемы и высокого уровня технической грамотности. Сотрудник службы поддержки является первым звеном в цепочке технической поддержки и отвечает за регистрацию, анализ и решение инцидентов, а также за эскалацию более сложных проблем в соответствующие отделы. Основные задачи включают в себя приём и обработку обращений пользователей по телефону, электронной почте или через систему тикетов, предоставление консультаций по использованию программного обеспечения и оборудования, а также ведение документации по инцидентам и запросам. Важно уметь работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать клиентоориентированный подход. Сотрудник службы поддержки должен обладать базовыми знаниями в области операционных систем, сетевых технологий и офисного программного обеспечения. Опыт работы с системами управления инцидентами (например, ServiceNow, Jira Service Desk) будет преимуществом. Также приветствуется знание ITIL-подходов и стандартов. Работа предполагает тесное взаимодействие с другими ИТ-специалистами, участие в проектах по улучшению ИТ-инфраструктуры и обучение пользователей. Мы ищем кандидата, который стремится к профессиональному росту, готов учиться новому и вносить вклад в развитие ИТ-сервисов компании. Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Приём и регистрация обращений пользователей
  • Диагностика и решение технических проблем
  • Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием
  • Эскалация сложных инцидентов в профильные отделы
  • Ведение документации по инцидентам и запросам
  • Мониторинг состояния ИТ-сервисов
  • Участие в проектах по улучшению ИТ-поддержки
  • Обучение пользователей базовым ИТ-навыкам
  • Соблюдение внутренних регламентов и стандартов обслуживания
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей

Требования

Text copied to clipboard!
  • Среднее специальное или высшее образование в области ИТ
  • Опыт работы в службе поддержки от 1 года
  • Знание операционных систем Windows и/или macOS
  • Понимание основ сетевых технологий
  • Навыки работы с системами управления инцидентами
  • Хорошие коммуникативные навыки
  • Умение работать в команде
  • Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
  • Желание обучаться и развиваться
  • Знание английского языка на уровне чтения технической документации

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
  • Какие системы управления инцидентами вы использовали?
  • Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
  • Какие операционные системы вы хорошо знаете?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Были ли у вас случаи успешной эскалации инцидентов?
  • Как вы обучаете пользователей новым ИТ-инструментам?
  • Какие ИТ-сертификаты у вас есть?
  • Как вы оцениваете свою техническую грамотность?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?