Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Сотрудника службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-сервисов и поддержке пользователей в организации. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать проблемы и высокого уровня технической грамотности. Сотрудник службы поддержки является первым звеном в цепочке технической поддержки и отвечает за регистрацию, анализ и решение инцидентов, а также за эскалацию более сложных проблем в соответствующие отделы.
Основные задачи включают в себя приём и обработку обращений пользователей по телефону, электронной почте или через систему тикетов, предоставление консультаций по использованию программного обеспечения и оборудования, а также ведение документации по инцидентам и запросам. Важно уметь работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать клиентоориентированный подход.
Сотрудник службы поддержки должен обладать базовыми знаниями в области операционных систем, сетевых технологий и офисного программного обеспечения. Опыт работы с системами управления инцидентами (например, ServiceNow, Jira Service Desk) будет преимуществом. Также приветствуется знание ITIL-подходов и стандартов.
Работа предполагает тесное взаимодействие с другими ИТ-специалистами, участие в проектах по улучшению ИТ-инфраструктуры и обучение пользователей. Мы ищем кандидата, который стремится к профессиональному росту, готов учиться новому и вносить вклад в развитие ИТ-сервисов компании.
Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и регистрация обращений пользователей
- Диагностика и решение технических проблем
- Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием
- Эскалация сложных инцидентов в профильные отделы
- Ведение документации по инцидентам и запросам
- Мониторинг состояния ИТ-сервисов
- Участие в проектах по улучшению ИТ-поддержки
- Обучение пользователей базовым ИТ-навыкам
- Соблюдение внутренних регламентов и стандартов обслуживания
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование в области ИТ
- Опыт работы в службе поддержки от 1 года
- Знание операционных систем Windows и/или macOS
- Понимание основ сетевых технологий
- Навыки работы с системами управления инцидентами
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
- Желание обучаться и развиваться
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Какие системы управления инцидентами вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Были ли у вас случаи успешной эскалации инцидентов?
- Как вы обучаете пользователей новым ИТ-инструментам?
- Какие ИТ-сертификаты у вас есть?
- Как вы оцениваете свою техническую грамотность?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?