Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного руководителя технической поддержки, который будет отвечать за координацию и управление командой специалистов по технической поддержке. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективного решения технических проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Ваша роль будет включать в себя разработку стратегий для повышения производительности команды, обучение и развитие сотрудников, а также анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере технической поддержки. Вы должны быть готовы к работе в динамичной среде и иметь стремление к постоянному улучшению процессов и услуг.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы команды технической поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий повышения производительности.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Решение сложных технических проблем.
- Поддержка и улучшение стандартов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы.
- Опыт управления командой.
- Знание современных технологий и инструментов.
- Способность работать в динамичной среде.
- Стремление к постоянному улучшению процессов.
- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие стратегии вы используете для повышения производительности команды?
- Как вы обучаете и развиваете своих сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
