Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов в аэропорту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов в аэропорту, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания пассажиров, помогая им с различными вопросами и проблемами. Ваша основная задача – создать положительный опыт для клиентов, обеспечивая оперативное и профессиональное решение их запросов.
В этой роли вам предстоит работать в динамичной среде аэропорта, взаимодействовать с пассажирами, авиакомпаниями и другими службами. Вы будете помогать клиентам с регистрацией, багажом, навигацией по терминалу и другими аспектами их путешествия. Важно быть дружелюбным, внимательным и готовым быстро реагировать на любые ситуации.
Основные обязанности включают предоставление информации о рейсах, помощи в решении проблем с билетами, направлению пассажиров к нужным службам и обеспечению высокого уровня сервиса. Вы также будете работать с жалобами клиентов, помогая находить решения, которые удовлетворяют их потребности.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание правил и процедур аэропорта, а также навыки общения и стрессоустойчивость. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность карьерного роста в авиационной отрасли.
Если вы любите помогать людям, обладаете отличными коммуникативными навыками и хотите работать в захватывающей среде аэропорта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обслуживание пассажиров и предоставление информации о рейсах и услугах аэропорта.
- Помощь клиентам с регистрацией, багажом и навигацией по терминалу.
- Решение проблем и жалоб пассажиров, предоставление оперативных решений.
- Взаимодействие с авиакомпаниями и другими службами аэропорта.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов компании.
- Работа с системами бронирования и базами данных клиентов.
- Поддержание порядка и безопасности в зоне обслуживания пассажиров.
- Обучение новых сотрудников и участие в тренингах по обслуживанию клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в динамичной среде и быстро реагировать на изменения.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные.
- Навыки работы с компьютерными системами и базами данных.
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Доброжелательность, внимательность и ориентация на клиента.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями и конфликтами?
- Как бы вы помогли пассажиру, который опоздал на рейс?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Почему вы хотите работать в аэропорту?
- Как вы справляетесь с работой в команде?
