Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель службы поддержки клиентов авиакомпании

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов авиакомпании, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания пассажиров, помогая им с бронированием билетов, изменением маршрутов, багажными вопросами и другими запросами. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, предоставляя им точную и своевременную информацию, а также решая возникающие проблемы. Основные обязанности включают обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений в чате, предоставление информации о рейсах, тарифах и услугах авиакомпании. Вы также будете помогать клиентам с изменением бронирований, возвратами и компенсациями, а также решать проблемы, связанные с потерянным или поврежденным багажом. Для успешного выполнения этой роли важно обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и способностью работать в условиях стресса. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в авиационной отрасли будет преимуществом. Мы ожидаем, что кандидат будет уверенно владеть компьютерными системами бронирования и иметь способность быстро находить решения для клиентов. Работа требует гибкого графика, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за продуктивность и возможность карьерного роста в авиакомпании. Если вы любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, эта должность для вас!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате
  • Помощь с бронированием, изменением и отменой билетов
  • Предоставление информации о рейсах, тарифах и услугах авиакомпании
  • Решение проблем, связанных с багажом, задержками и отменами рейсов
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
  • Работа с системами бронирования и базами данных
  • Обработка жалоб и предложений клиентов
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки
  • Способность работать в условиях стресса и быстро находить решения
  • Знание компьютерных систем бронирования
  • Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные
  • Владение иностранными языками будет преимуществом
  • Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации
  • Дружелюбное и профессиональное отношение к клиентам

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь со сложными или недовольными клиентами?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования?
  • Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как бы вы решили ситуацию с потерянным багажом клиента?
  • Почему вы хотите работать в авиакомпании?