Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть первым контактным лицом для клиентов, помогать им решать их вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также обеспечивать их удовлетворенность. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, терпение и умение справляться с многозадачностью. Если вы любите помогать людям, умеете находить общий язык с разными типами личностей и хотите стать частью дружной команды, то эта работа для вас. Мы ценим инициативу, профессионализм и стремление к развитию. Взамен мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов через телефон, электронную почту или чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе CRM.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Идентификация возможностей для улучшения процессов обслуживания.
- Поддержание профессионального и дружелюбного общения с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность решать проблемы и работать в условиях стресса.
- Знание основ работы с компьютером и системами CRM.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ориентация на клиента и желание помогать людям.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Гибкость и готовность к обучению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили проблему клиента?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?