Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть первым контактным лицом для клиентов, помогать им решать их вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также обеспечивать их удовлетворенность. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, терпение и умение справляться с многозадачностью. Если вы любите помогать людям, умеете находить общий язык с разными типами личностей и хотите стать частью дружной команды, то эта работа для вас. Мы ценим инициативу, профессионализм и стремление к развитию. Взамен мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов от клиентов через телефон, электронную почту или чат.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
  • Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе CRM.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Идентификация возможностей для улучшения процессов обслуживания.
  • Поддержание профессионального и дружелюбного общения с клиентами.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
  • Способность решать проблемы и работать в условиях стресса.
  • Знание основ работы с компьютером и системами CRM.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Ориентация на клиента и желание помогать людям.
  • Умение работать в команде и самостоятельно.
  • Гибкость и готовность к обучению.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
  • Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили проблему клиента?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?