Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Помощник менеджера отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ответственного помощника менеджера отеля, который будет поддерживать повседневную деятельность гостиницы, обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и помогать в управлении персоналом. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с менеджером отеля, чтобы гарантировать бесперебойную работу всех отделов, включая ресепшен, уборку, ресторан и техническое обслуживание.
Основные обязанности включают контроль за бронированием номеров, координацию работы персонала, решение возникающих проблем гостей и обеспечение соблюдения стандартов качества. Вы также будете участвовать в разработке стратегий по улучшению сервиса, анализе отзывов клиентов и внедрении новых инициатив для повышения удовлетворенности гостей.
Помимо этого, помощник менеджера отеля должен следить за выполнением финансовых показателей, помогать в составлении отчетности и контролировать расходы. Важно уметь оперативно реагировать на любые внештатные ситуации, обеспечивать безопасность гостей и персонала, а также поддерживать высокий уровень профессионализма в коллективе.
Мы ищем кандидата с опытом работы в гостиничном бизнесе, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в динамичной среде. Если вы обладаете лидерскими качествами, внимательны к деталям и стремитесь к развитию в сфере гостеприимства, эта должность для вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль за повседневной работой отеля и координация персонала.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и решение их запросов.
- Помощь в управлении бронированием и размещением гостей.
- Контроль за соблюдением стандартов качества и безопасности.
- Анализ отзывов клиентов и внедрение улучшений в сервисе.
- Подготовка отчетности и контроль за финансовыми показателями.
- Обучение и мотивация персонала для повышения эффективности работы.
- Решение внештатных ситуаций и оперативное реагирование на проблемы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание стандартов обслуживания и работы гостиницы.
- Способность работать в динамичной среде и решать проблемы.
- Навыки управления персоналом и координации работы команды.
- Знание основ финансового учета и отчетности.
- Гибкость, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации персонала?
- Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
- Как вы контролируете качество обслуживания в отеле?
- Какой ваш подход к решению внештатных ситуаций?
- Какие инструменты и программы вы используете в работе?
- Как вы работаете с отзывами клиентов и улучшаете сервис?