Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Помощник менеджера отеля

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ответственного помощника менеджера отеля, который будет поддерживать повседневную деятельность гостиницы, обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и помогать в управлении персоналом. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с менеджером отеля, чтобы гарантировать бесперебойную работу всех отделов, включая ресепшен, уборку, ресторан и техническое обслуживание. Основные обязанности включают контроль за бронированием номеров, координацию работы персонала, решение возникающих проблем гостей и обеспечение соблюдения стандартов качества. Вы также будете участвовать в разработке стратегий по улучшению сервиса, анализе отзывов клиентов и внедрении новых инициатив для повышения удовлетворенности гостей. Помимо этого, помощник менеджера отеля должен следить за выполнением финансовых показателей, помогать в составлении отчетности и контролировать расходы. Важно уметь оперативно реагировать на любые внештатные ситуации, обеспечивать безопасность гостей и персонала, а также поддерживать высокий уровень профессионализма в коллективе. Мы ищем кандидата с опытом работы в гостиничном бизнесе, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в динамичной среде. Если вы обладаете лидерскими качествами, внимательны к деталям и стремитесь к развитию в сфере гостеприимства, эта должность для вас!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Контроль за повседневной работой отеля и координация персонала.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и решение их запросов.
  • Помощь в управлении бронированием и размещением гостей.
  • Контроль за соблюдением стандартов качества и безопасности.
  • Анализ отзывов клиентов и внедрение улучшений в сервисе.
  • Подготовка отчетности и контроль за финансовыми показателями.
  • Обучение и мотивация персонала для повышения эффективности работы.
  • Решение внештатных ситуаций и оперативное реагирование на проблемы.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Знание стандартов обслуживания и работы гостиницы.
  • Способность работать в динамичной среде и решать проблемы.
  • Навыки управления персоналом и координации работы команды.
  • Знание основ финансового учета и отчетности.
  • Гибкость, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие методы вы используете для мотивации персонала?
  • Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
  • Как вы контролируете качество обслуживания в отеле?
  • Какой ваш подход к решению внештатных ситуаций?
  • Какие инструменты и программы вы используете в работе?
  • Как вы работаете с отзывами клиентов и улучшаете сервис?