Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер стойки регистрации в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного менеджера стойки регистрации в отеле, который будет отвечать за координацию работы персонала, обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и эффективное управление процессами на стойке регистрации. В этой роли вы будете контролировать работу администраторов, решать возникающие вопросы гостей, следить за соблюдением стандартов сервиса и обеспечивать бесперебойную работу отдела.
Основные обязанности включают в себя управление персоналом стойки регистрации, контроль за процессами заселения и выселения гостей, обработку бронирований и запросов, а также решение возможных конфликтных ситуаций. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами отеля, такими как служба уборки, ресторан и служба безопасности, чтобы обеспечить комфортное пребывание гостей.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью быстро решать проблемы. Опыт работы в гостиничном бизнесе, знание систем управления отелем (PMS) и владение иностранными языками будут значительным преимуществом.
Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать в динамичной среде и стремитесь к обеспечению высокого уровня сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство работой персонала стойки регистрации.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
- Контроль за процессами заселения и выселения.
- Обработка бронирований и запросов гостей.
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб.
- Взаимодействие с другими отделами отеля.
- Обучение и развитие сотрудников стойки регистрации.
- Контроль за соблюдением стандартов сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
- Знание систем управления отелем (PMS).
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность работать в динамичной среде.
- Владение иностранными языками (английский обязательно).
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
- Лидерские качества и умение управлять командой.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие системы управления отелем (PMS) вы использовали?
- Как вы организуете работу персонала стойки регистрации?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Какой ваш уровень владения иностранными языками?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Как вы обучаете и мотивируете сотрудников?
