Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за управление и координацию работы команды службы поддержки. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной работы службы поддержки. Вы будете руководить командой специалистов, обеспечивая их обучение и развитие, а также контролировать выполнение стандартов качества обслуживания. Важной частью вашей работы будет анализ и оптимизация процессов, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность клиентов. Вы также будете взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных вопросов и улучшения общего качества обслуживания. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать в команде и способны принимать решения в стрессовых ситуациях. Если вы готовы взять на себя эту ответственную роль и внести свой вклад в развитие нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой службы поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Контроль за выполнением стандартов качества.
- Анализ и оптимизация процессов.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение сложных вопросов клиентов.
- Подготовка отчетов о работе службы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении службой поддержки.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде.
- Умение принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Знание современных технологий и инструментов.
- Опыт анализа и оптимизации процессов.
- Навыки обучения и развития сотрудников.
- Высшее образование в области ИТ или смежных областях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении службой поддержки?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие инструменты и технологии вы используете в своей работе?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?