Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который будет отвечать за разработку, внедрение и управление стратегиями CRM для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Ваша основная задача будет заключаться в анализе данных клиентов, разработке персонализированных маркетинговых кампаний и обеспечении эффективного использования CRM-системы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить согласованность всех процессов, связанных с клиентами. Успешный кандидат должен обладать глубокими знаниями в области CRM, аналитическими навыками и способностью разрабатывать стратегии, которые способствуют росту бизнеса. Основные обязанности включают управление базой данных клиентов, анализ их поведения и предпочтений, а также разработку стратегий для повышения их лояльности. Вы будете отвечать за внедрение новых функций в CRM-систему, обучение сотрудников работе с ней и обеспечение соответствия всех процессов установленным стандартам. Кроме того, вы будете участвовать в разработке отчетов и аналитики, чтобы оценивать эффективность внедренных стратегий и предлагать улучшения. Мы ищем человека, который обладает сильными коммуникативными навыками, умеет работать в команде и готов брать на себя ответственность за результаты своей работы. Если вы обладаете опытом работы с CRM-системами, аналитическим мышлением и стремлением к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и внедрение стратегий CRM для улучшения взаимодействия с клиентами.
  • Анализ данных клиентов и разработка персонализированных маркетинговых кампаний.
  • Управление базой данных клиентов и обеспечение ее актуальности.
  • Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
  • Разработка отчетов и аналитики для оценки эффективности стратегий.
  • Внедрение новых функций и улучшений в CRM-систему.
  • Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
  • Обеспечение соответствия всех процессов установленным стандартам.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot).
  • Аналитическое мышление и умение работать с большими объемами данных.
  • Знание основ маркетинга и продаж.
  • Сильные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
  • Способность разрабатывать и внедрять стратегии.
  • Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет.
  • Знание современных инструментов и технологий CRM.
  • Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или IT.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Какие стратегии вы использовали для повышения лояльности клиентов?
  • Как вы анализируете данные клиентов и используете их для принятия решений?
  • Как вы обучали сотрудников работе с CRM-системой?
  • Какие инструменты аналитики вы используете в своей работе?
  • Как вы справляетесь с конфликтами между отделами при внедрении новых процессов?
  • Какие достижения в области CRM вы можете выделить в своей карьере?
  • Как вы оцениваете эффективность внедренных стратегий?