Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с VIP-клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании. Эта роль требует высокого уровня профессионализма, отличных коммуникативных навыков и способности понимать потребности клиентов, предлагая им индивидуальные решения и высокий уровень сервиса.
Основная задача Менеджера по работе с VIP-клиентами — обеспечить максимальное удовлетворение клиентов, способствовать росту их лояльности и увеличению объема продаж. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, включая маркетинг, продажи, логистику и техническую поддержку, чтобы гарантировать своевременное и качественное выполнение всех обязательств перед клиентами.
Кандидат на эту должность должен обладать опытом работы с клиентами премиум-сегмента, уметь вести переговоры на высоком уровне, а также демонстрировать стратегическое мышление и ориентацию на результат. Важно уметь анализировать поведение клиентов, выявлять их потребности и предлагать соответствующие продукты или услуги.
Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному профессиональному росту. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения, обладаете высоким уровнем эмоционального интеллекта и стремитесь к достижению выдающихся результатов — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и развитие долгосрочных отношений с VIP-клиентами
- Анализ потребностей клиентов и предложение индивидуальных решений
- Контроль за выполнением обязательств перед клиентами
- Организация встреч, презентаций и переговоров
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Разработка стратегий по увеличению лояльности клиентов
- Взаимодействие с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня сервиса
- Подготовка отчетности по работе с клиентами
- Участие в разработке программ лояльности
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, экономики или управления)
- Опыт работы с VIP-клиентами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение вести переговоры на высоком уровне
- Знание техник продаж и клиентского сервиса
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
- Уверенное владение ПК и CRM-системами
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации
- Гибкость и стрессоустойчивость
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с VIP-клиентами.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Опишите успешный кейс взаимодействия с ключевым клиентом.
- Как вы организуете свою работу и приоритизируете задачи?
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности своей работы?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
