Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с VIP-клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании. В этой роли вы будете обеспечивать высокий уровень сервиса, оперативно решать возникающие вопросы и предлагать индивидуальные решения для удовлетворения потребностей клиентов.
Основные обязанности включают в себя управление портфелем VIP-клиентов, анализ их потребностей и разработку персонализированных предложений. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать своевременное и качественное выполнение запросов клиентов. Важно не только поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, но и способствовать увеличению их лояльности и объема покупок.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, умением работать с возражениями и находить оптимальные решения в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере продаж, обслуживания клиентов или управления ключевыми клиентами будет значительным преимуществом.
Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете эффективно управлять своим временем и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной компании, где ценят профессионализм, инициативность и ориентацию на клиента.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление портфелем VIP-клиентов и поддержание долгосрочных отношений.
- Разработка индивидуальных предложений и стратегий для клиентов.
- Контроль выполнения обязательств перед клиентами и оперативное решение возникающих вопросов.
- Анализ потребностей клиентов и предложение оптимальных решений.
- Взаимодействие с внутренними отделами компании для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и разработка мер по ее повышению.
- Подготовка отчетности и аналитики по работе с VIP-клиентами.
- Участие в переговорах и деловых встречах с ключевыми клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере продаж, обслуживания клиентов или управления ключевыми клиентами от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Умение работать с возражениями и находить оптимальные решения.
- Высокий уровень ответственности и ориентация на клиента.
- Аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации.
- Знание CRM-систем и инструментов управления клиентскими данными.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменяющимся условиям.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с VIP-клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями при работе с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно управлять несколькими клиентами одновременно?
- Какие инструменты и технологии вы используете для управления клиентскими данными?
- Какой был ваш самый успешный кейс в работе с VIP-клиентами?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов и какие меры принимаете для ее повышения?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня сервиса?
