Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за управление и развитие отношений с нашими клиентами. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании долгосрочных партнерских отношений. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что все потребности клиентов удовлетворены, а также разрабатывать стратегии для улучшения клиентского опыта. Основные обязанности включают в себя управление клиентскими аккаунтами, проведение регулярных встреч с клиентами для обсуждения их потребностей и ожиданий, а также решение любых возникающих проблем. Вы также будете участвовать в разработке и реализации программ лояльности и других инициатив, направленных на укрепление отношений с клиентами. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на результат и иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление клиентскими аккаунтами и поддержание долгосрочных отношений.
- Проведение регулярных встреч с клиентами для обсуждения их потребностей.
- Разработка и реализация стратегий улучшения клиентского опыта.
- Решение возникающих проблем и конфликтов с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Анализ клиентской обратной связи и внедрение улучшений.
- Участие в разработке программ лояльности.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса или маркетинга.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Ориентированность на результат и внимание к деталям.
- Навыки решения конфликтов и проблем.
- Знание CRM-систем будет преимуществом.
- Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Как вы оцениваете успех в работе с клиентами?
