Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами в сфере здравоохранения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами в сфере здравоохранения, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пациентов и медицинских учреждений. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и глубокого понимания специфики здравоохранения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с медицинскими специалистами, страховыми компаниями и пациентами, чтобы обеспечить эффективное и своевременное обслуживание.
Основные задачи включают в себя управление запросами клиентов, координацию медицинских услуг, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение возникающих проблем. Вы будете отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, анализ их потребностей и предоставление индивидуальных решений. Также важно обеспечивать соответствие всех процессов нормативным требованиям и стандартам качества.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы в сфере здравоохранения или клиентского сервиса, быть ориентированным на результат и уметь работать в условиях многозадачности. Знание медицинской терминологии, понимание процессов страхования и опыт работы с CRM-системами будут большим преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста, обучение и работу в команде профессионалов, ориентированных на улучшение качества медицинского обслуживания. Если вы стремитесь помогать людям и хотите внести вклад в развитие здравоохранения, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление запросами и обращениями клиентов
- Координация предоставления медицинских услуг
- Поддержание и развитие отношений с клиентами
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб
- Обеспечение соответствия стандартам качества и нормативам
- Ведение отчетности и документации
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Сотрудничество с медицинскими учреждениями и страховыми компаниями
- Обучение клиентов использованию сервисов
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере здравоохранения или клиентского сервиса от 2 лет
- Высшее образование, желательно в области медицины или управления
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание медицинской терминологии
- Опыт работы с CRM-системами
- Навыки решения конфликтов и стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание нормативных требований в здравоохранении
- Ориентация на клиента и результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами в медицинской сфере?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы обеспечиваете соответствие нормативным требованиям?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с медицинскими учреждениями и страховыми компаниями?
- Как вы обучаете клиентов использованию новых сервисов?
- Какие сложности вы встречали в работе и как их преодолевали?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
