Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание прочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, решении их запросов и предоставлении информации о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную поддержку.
Основные обязанности включают в себя управление клиентскими запросами, обработку жалоб, предоставление консультаций по продуктам и услугам, а также анализ потребностей клиентов для предложения наиболее подходящих решений. Вы также будете участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта и повышению лояльности.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность работать в динамичной среде и умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом.
Если вы обладаете аналитическим мышлением, умеете эффективно решать проблемы и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление взаимоотношениями с клиентами и поддержание высокого уровня их удовлетворенности.
- Обработка запросов клиентов и предоставление необходимой информации о продуктах и услугах.
- Решение жалоб и проблем клиентов, обеспечение оперативного реагирования на их потребности.
- Анализ потребностей клиентов и предложение наиболее подходящих решений.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Разработка стратегий по повышению лояльности клиентов.
- Подготовка отчетов и анализ клиентской активности.
- Обучение клиентов по использованию продуктов и услуг компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность эффективно решать проблемы и работать с возражениями.
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами управления клиентами.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Аналитическое мышление и способность принимать обоснованные решения.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какой ваш подход к решению жалоб клиентов?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно управлять клиентскими запросами?
- Какие инструменты или CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы работаете в команде для улучшения клиентского опыта?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
- Какой ваш самый успешный случай работы с клиентом?
