Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями, который будет отвечать за создание и поддержание положительных отношений с нашими гостями. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня удовлетворенности гостей, решении их проблем и предоставлении исключительного сервиса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все аспекты пребывания гостей соответствуют их ожиданиям. В этой роли важно обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и вниманием к деталям. Вы будете играть ключевую роль в создании гостеприимной и дружелюбной атмосферы, которая способствует возвращению гостей. Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение и поддержку для развития ваших навыков.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей.
- Решение проблем и жалоб гостей.
- Координация с другими отделами для улучшения обслуживания.
- Организация мероприятий и специальных предложений для гостей.
- Поддержание положительных отношений с постоянными гостями.
- Обучение и наставничество младшего персонала.
- Сбор и анализ отзывов гостей для улучшения сервиса.
- Поддержание актуальной информации о местных достопримечательностях и услугах.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
- Внимание к деталям и организованность.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде.
- Гибкость в графике работы.
- Навыки работы с компьютером и офисными программами.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с недовольными гостями?
- Какой ваш опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы поддерживаете мотивацию команды?
- Как вы собираете и используете отзывы гостей для улучшения сервиса?
