Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операциям в колл-центре
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по операциям в колл-центре, который будет отвечать за управление повседневной деятельностью нашего колл-центра. В этой роли вы будете обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы команды. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для достижения общих целей компании. Основные обязанности включают в себя разработку и внедрение стратегий для улучшения производительности, управление командой операторов и обеспечение соблюдения всех стандартов качества. Идеальный кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью решать проблемы. Опыт работы в управлении колл-центром или в аналогичной роли будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление повседневной деятельностью колл-центра.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий для повышения эффективности.
- Управление командой операторов и их обучение.
- Мониторинг и анализ показателей производительности.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества.
- Взаимодействие с другими отделами для достижения целей.
- Решение возникающих проблем и конфликтов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении колл-центром.
- Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
- Способность к аналитическому мышлению и решению проблем.
- Знание стандартов качества обслуживания.
- Умение работать в команде и управлять коллективом.
- Высшее образование в соответствующей области.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
- Опыт работы с CRM-системами.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении колл-центром?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие стратегии вы используете для повышения эффективности работы?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение целей?
