Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и управление командой сотрудников, работающих с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в координации и улучшении всех аспектов взаимодействия с клиентами, включая обработку жалоб, управление персоналом и внедрение новых стандартов обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все процессы соответствуют стандартам компании и удовлетворяют потребности клиентов. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Вы будете играть ключевую роль в поддержании репутации компании и обеспечении лояльности клиентов. Если вы обладаете лидерскими качествами и стремитесь к постоянному улучшению качества обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой сотрудников по обслуживанию клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Обучение и развитие персонала.
- Контроль за соблюдением стандартов компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Лидерские качества и опыт управления командой.
- Знание стандартов обслуживания клиентов.
- Способность работать в стрессовых ситуациях.
- Высшее образование в соответствующей области.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Как вы внедряете изменения в процесс обслуживания?
