Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по обслуживанию клиентов авиакомпании

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и внимательного менеджера по обслуживанию клиентов авиакомпании, который будет отвечать за предоставление первоклассного сервиса пассажирам. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их запросы, обеспечивать оперативное и качественное обслуживание, а также поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваши обязанности будут включать обработку жалоб, консультирование пассажиров по различным вопросам, координацию с другими отделами авиакомпании и обеспечение соблюдения всех стандартов обслуживания. Основные задачи включают в себя управление запросами клиентов, обработку жалоб и предложений, а также предоставление информации о рейсах, багажных правилах и других услугах авиакомпании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командой, чтобы гарантировать, что все клиенты получают своевременную и точную информацию. Кроме того, вам предстоит анализировать отзывы клиентов и предлагать улучшения в процессах обслуживания. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание стандартов обслуживания клиентов, способность работать в условиях высокой нагрузки и стрессоустойчивость. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, который умеет находить решения в сложных ситуациях и обладает высоким уровнем эмпатии. Опыт работы в сфере авиаперевозок или гостеприимства будет преимуществом. Если вы обладаете страстью к клиентскому сервису, стремитесь к профессиональному росту и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов авиакомпании.
  • Обработка запросов, жалоб и предложений пассажиров.
  • Консультирование клиентов по вопросам рейсов, багажа и услуг авиакомпании.
  • Координация с другими отделами для оперативного решения проблем.
  • Анализ отзывов клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.
  • Обучение и поддержка новых сотрудников в области клиентского обслуживания.
  • Соблюдение стандартов и процедур авиакомпании.
  • Работа с системами бронирования и управления клиентскими данными.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, предпочтительно в авиации.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Способность работать в условиях высокой нагрузки и стрессоустойчивость.
  • Знание стандартов обслуживания клиентов и процедур авиакомпании.
  • Умение решать конфликты и находить оптимальные решения.
  • Владение иностранными языками будет преимуществом.
  • Навыки работы с компьютерными системами и базами данных.
  • Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокой нагрузки?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем клиентов?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы относитесь к работе в сменном графике?