Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и внимательного менеджера по обслуживанию клиентов авиакомпании, который будет отвечать за предоставление первоклассного сервиса пассажирам. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их запросы, обеспечивать оперативное и качественное обслуживание, а также поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваши обязанности будут включать обработку жалоб, консультирование пассажиров по различным вопросам, координацию с другими отделами авиакомпании и обеспечение соблюдения всех стандартов обслуживания.
Основные задачи включают в себя управление запросами клиентов, обработку жалоб и предложений, а также предоставление информации о рейсах, багажных правилах и других услугах авиакомпании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командой, чтобы гарантировать, что все клиенты получают своевременную и точную информацию. Кроме того, вам предстоит анализировать отзывы клиентов и предлагать улучшения в процессах обслуживания.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание стандартов обслуживания клиентов, способность работать в условиях высокой нагрузки и стрессоустойчивость. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, который умеет находить решения в сложных ситуациях и обладает высоким уровнем эмпатии. Опыт работы в сфере авиаперевозок или гостеприимства будет преимуществом.
Если вы обладаете страстью к клиентскому сервису, стремитесь к профессиональному росту и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов авиакомпании.
- Обработка запросов, жалоб и предложений пассажиров.
- Консультирование клиентов по вопросам рейсов, багажа и услуг авиакомпании.
- Координация с другими отделами для оперативного решения проблем.
- Анализ отзывов клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.
- Обучение и поддержка новых сотрудников в области клиентского обслуживания.
- Соблюдение стандартов и процедур авиакомпании.
- Работа с системами бронирования и управления клиентскими данными.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, предпочтительно в авиации.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в условиях высокой нагрузки и стрессоустойчивость.
- Знание стандартов обслуживания клиентов и процедур авиакомпании.
- Умение решать конфликты и находить оптимальные решения.
- Владение иностранными языками будет преимуществом.
- Навыки работы с компьютерными системами и базами данных.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой нагрузки?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем клиентов?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы относитесь к работе в сменном графике?