Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании долгосрочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете отвечать за координацию и управление всеми аспектами обслуживания клиентов, включая решение проблем, улучшение процессов и обеспечение удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Вы должны быть ориентированы на результат и иметь способность работать в динамичной среде, где требуется быстрое принятие решений. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы не только удовлетворять, но и превосходить ожидания клиентов, создавая положительный опыт взаимодействия с нашей компанией. Если вы обладаете страстью к обслуживанию клиентов и стремитесь к постоянному улучшению, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов по обслуживанию клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения обслуживания клиентов.
- Решение сложных вопросов и жалоб клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Обучение и развитие сотрудников отдела обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Подготовка отчетов о работе отдела и представление их руководству.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса или смежной области.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Опыт управления командой будет преимуществом.
- Знание современных технологий и инструментов для обслуживания клиентов.
- Ориентированность на клиента и стремление к улучшению качества обслуживания.
- Свободное владение русским языком, знание английского будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела обслуживания клиентов?
