Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по гостеприимству
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по гостеприимству, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и управление операционной деятельностью в сфере гостеприимства. Эта роль требует исключительных лидерских качеств, внимания к деталям и способности работать в динамичной среде. Менеджер по гостеприимству играет ключевую роль в создании положительного опыта для гостей, обеспечивая их комфорт и удовлетворение. Основные обязанности включают управление персоналом, контроль качества обслуживания, решение проблем клиентов и оптимизацию процессов. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением решать конфликты и стремлением к постоянному улучшению. Если вы обладаете страстью к индустрии гостеприимства и готовы взять на себя ответственность за создание незабываемого опыта для гостей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневной операционной деятельностью в отеле или ресторане.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Руководство и обучение персонала.
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
- Контроль за соблюдением стандартов качества и безопасности.
- Оптимизация процессов для повышения эффективности.
- Разработка и внедрение новых услуг для улучшения опыта гостей.
- Составление отчетов и анализ показателей работы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет.
- Высшее образование в области гостиничного дела или управления.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Знание стандартов качества обслуживания.
- Навыки управления персоналом и решения конфликтов.
- Гибкость и готовность к работе в нестандартное время.
- Свободное владение русским и английским языками.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете качество обслуживания в вашем подразделении?
- Какие меры вы принимаете для повышения удовлетворенности гостей?
- Как вы справляетесь с многозадачностью в условиях высокой нагрузки?
- Какие инновации вы внедряли в своей предыдущей работе?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
