Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Менеджера колл-центра, который будет отвечать за управление ежедневными операциями нашего колл-центра. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, оптимизации процессов и повышении эффективности работы команды. Вы будете руководить группой операторов, обеспечивая их обучение и развитие, а также контролировать выполнение ключевых показателей эффективности. Важной частью вашей работы будет анализ данных и отчетность, что позволит вам принимать обоснованные решения для улучшения работы колл-центра. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в управлении командой. Мы ищем кандидата, который сможет вдохновлять и мотивировать свою команду, создавая позитивную и продуктивную рабочую среду. Если вы обладаете этими качествами и готовы принять вызов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневными операциями колл-центра.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Руководство и развитие команды операторов.
- Анализ данных и подготовка отчетов.
- Оптимизация процессов и повышение эффективности.
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности.
- Решение возникающих проблем и конфликтов.
- Внедрение новых технологий и методов работы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении колл-центром от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения.
- Знание современных технологий и методов работы в колл-центре.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Высшее образование в области управления или смежной области.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении колл-центром?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения эффективности работы?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
