Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Лидер по работе с B2C клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя по работе с B2C клиентами, который возглавит стратегическое и операционное управление клиентским опытом в сегменте B2C. Эта роль требует высокого уровня лидерства, способности выстраивать эффективные процессы обслуживания, а также глубокого понимания потребностей конечных потребителей. Вы будете играть ключевую роль в формировании клиентской стратегии, повышении уровня удовлетворенности клиентов и увеличении лояльности к бренду.
Основные задачи включают разработку и реализацию стратегии взаимодействия с клиентами, управление командой специалистов по обслуживанию, анализ клиентских данных и внедрение улучшений на основе обратной связи. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж, IT и продуктовой командой для обеспечения целостного и персонализированного клиентского опыта.
Идеальный кандидат обладает опытом работы в B2C-среде, отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью принимать решения на основе данных. Также важны лидерские качества, умение мотивировать команду и управлять изменениями в быстро меняющейся среде.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график, возможности для профессионального роста и участия в стратегических инициативах компании. Если вы стремитесь создавать выдающийся клиентский опыт и хотите влиять на развитие бизнеса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии взаимодействия с B2C клиентами
- Управление командой специалистов по клиентскому обслуживанию
- Анализ клиентских данных и поведенческих моделей
- Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
- Внедрение новых каналов и инструментов коммуникации
- Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж и IT
- Разработка и контроль KPI по обслуживанию клиентов
- Обработка и анализ обратной связи от клиентов
- Оптимизация клиентского пути (Customer Journey)
- Участие в разработке новых продуктов и услуг
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных дисциплин
- Опыт работы в B2C сегменте от 3 лет
- Опыт управления командой от 5 человек
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Аналитическое мышление и умение работать с данными
- Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
- Способность работать в условиях многозадачности
- Ориентация на клиента и результат
- Навыки стратегического планирования
- Гибкость и готовность к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с B2C клиентами.
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентского опыта?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили клиентский путь.
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
- Какие KPI вы считаете ключевыми в работе с клиентами?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие технологии вы используете для автоматизации процессов обслуживания?
- Как вы определяете приоритеты в работе с клиентами?
- Какие тренды в B2C вы считаете наиболее важными сегодня?
