Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании долгосрочных отношений с ними. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к многозадачности и ориентации на клиента. Координатор по работе с клиентами будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить своевременное и качественное выполнение запросов клиентов.
Основные обязанности включают в себя обработку входящих запросов, координацию внутренних процессов, связанных с обслуживанием клиентов, ведение клиентской базы, а также участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Успешный кандидат должен обладать высоким уровнем организованности, внимательностью к деталям и способностью эффективно решать проблемы.
Координатор по работе с клиентами также будет участвовать в анализе обратной связи от клиентов, подготовке отчетов и предложений по оптимизации процессов. Важно уметь работать в команде, а также демонстрировать инициативность и стремление к постоянному профессиональному росту.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и работу в динамичной и поддерживающей среде. Если вы ориентированы на результат, умеете находить общий язык с людьми и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-формы
- Координация внутренних отделов для своевременного выполнения запросов клиентов
- Ведение и обновление клиентской базы данных
- Решение возникающих проблем и претензий клиентов
- Подготовка отчетов по взаимодействию с клиентами
- Участие в разработке и реализации программ по улучшению клиентского сервиса
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Поддержка отдела продаж в коммуникации с клиентами
- Организация и контроль выполнения заказов клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, управления или коммуникаций)
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Способность работать в условиях многозадачности
- Ориентированность на клиента и умение решать конфликты
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и внимательность к деталям
- Навыки работы в CRM-системах будут преимуществом
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Какие методы вы используете для решения конфликтных ситуаций?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень удовлетворенности клиентов?
- Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
- Как вы организуете свою работу и приоритизируете задачи?
- Какие инструменты вы используете для анализа обратной связи от клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских запросов?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
