Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по CRM, который будет играть ключевую роль в разработке, внедрении и оптимизации систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для наших клиентов. Эта должность требует глубокого понимания бизнес-процессов, технических навыков и способности эффективно взаимодействовать с клиентами для достижения их целей.
Консультант по CRM будет работать в тесном сотрудничестве с внутренними командами и внешними заказчиками, чтобы анализировать текущие процессы, выявлять области для улучшения и внедрять решения, основанные на современных CRM-платформах, таких как Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot и других.
Основные задачи включают в себя сбор требований, настройку и кастомизацию CRM-систем, обучение пользователей, а также поддержку и сопровождение после внедрения. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью адаптироваться к различным отраслям и бизнес-моделям.
Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, способного управлять несколькими проектами одновременно, соблюдать сроки и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Опыт работы в сфере CRM-консалтинга, знание методологий управления проектами и понимание принципов клиентского сервиса являются важными преимуществами.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, хотите работать в динамичной среде и оказывать реальное влияние на развитие бизнеса клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ бизнес-процессов клиентов и сбор требований
- Настройка и внедрение CRM-систем
- Обучение пользователей работе с CRM
- Разработка технической документации и инструкций
- Поддержка и сопровождение внедрённых решений
- Оптимизация существующих CRM-процессов
- Участие в управлении проектами внедрения
- Тестирование и контроль качества решений
- Взаимодействие с разработчиками и другими отделами
- Предоставление отчетности по ходу проектов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ, бизнеса или смежных дисциплин
- Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Microsoft Dynamics, Bitrix24 и др.)
- Понимание бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
- Навыки работы с базами данных и SQL
- Опыт внедрения и поддержки CRM-решений
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы в консалтинге будет преимуществом
- Знание методологий Agile/Scrum приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- С каким CRM-решением вы работали чаще всего?
- Опишите успешный проект внедрения CRM, в котором вы участвовали.
- Как вы собираете и анализируете требования клиента?
- Какие инструменты вы используете для управления проектами?
- Как вы обучаете пользователей работе с новой системой?
- Как вы решаете конфликты между требованиями клиента и техническими ограничениями?
- Как вы оцениваете эффективность внедрённого решения?
- Есть ли у вас опыт интеграции CRM с другими системами?
- Как вы справляетесь с несколькими проектами одновременно?
- Какие CRM-платформы вы считаете наиболее перспективными и почему?
