Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и поддержки наших клиентов. В этой роли вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и проблем, а также предоставление информации о продуктах и услугах компании. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и иметь способность работать в динамичной среде. Основная цель этой должности - обеспечить положительный опыт для клиентов и способствовать их лояльности к компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов, быть ориентированным на результат и иметь желание постоянно улучшать качество обслуживания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения обслуживания.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Участие в разработке стратегий повышения лояльности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Умение решать конфликтные ситуации.
- Знание основ работы с компьютером и офисными программами.
- Гибкость и готовность к обучению.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
