Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по обслуживанию, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Консультант по обслуживанию будет взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту и личные встречи, чтобы предоставить информацию, решить проблемы и обеспечить общее удовлетворение клиентов.
Основные обязанности включают в себя приём и обработку обращений клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в решении технических и организационных вопросов, а также ведение соответствующей документации. Консультант по обслуживанию должен уметь эффективно работать в команде, быстро адаптироваться к изменениям и демонстрировать высокий уровень профессионализма в любой ситуации.
Мы ценим кандидатов, которые обладают позитивным настроем, внимательны к деталям и стремятся к постоянному развитию. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов без опыта, при наличии сильной мотивации и желания учиться.
Работа предполагает гибкий график, возможность карьерного роста и участие в обучающих программах. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за отличные результаты и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите развиваться в стабильной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и лично
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение клиентской документации и отчетности
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов
- Участие в обучениях и тренингах
- Предложение решений по улучшению клиентского опыта
- Поддержание положительного имиджа компании
- Работа с CRM-системами и базами данных
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение решать конфликты и стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание ПК и офисных программ
- Способность работать в команде
- Организованность и внимательность к деталям
- Готовность к обучению и развитию
- Гибкость в графике работы
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие у вас сильные стороны в общении?
- Как вы решаете конфликтные ситуации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие программы и системы вы умеете использовать?
- Что для вас значит качественное обслуживание?
- Как вы обучаетесь новому на рабочем месте?
