Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Клерк отдела обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем клерка отдела обслуживания, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержке внутренних процессов компании. Ваша основная задача — оперативно и качественно обрабатывать обращения клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также помогать в решении возникающих вопросов. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы обеспечить своевременное выполнение запросов и поддерживать положительный имидж организации. Клерк отдела обслуживания отвечает за ведение документации, обработку заказов, оформление заявок и контроль их исполнения. Важно уметь работать с большим объемом информации, быстро реагировать на изменения и сохранять внимательность к деталям. Ваша работа будет включать телефонные и письменные коммуникации, работу с базами данных и специализированным программным обеспечением. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта при наличии высокого уровня мотивации и обучаемости. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы развивать свои навыки и хотите стать частью дружной команды, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и писем от клиентов
- Консультирование клиентов по вопросам продукции и услуг
- Ведение и обновление клиентской базы данных
- Оформление и контроль выполнения заявок
- Взаимодействие с другими отделами для решения вопросов клиентов
- Подготовка отчетов и ведение документации
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Участие в обучающих мероприятиях
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Своевременное информирование руководства о проблемах
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Коммуникабельность и умение работать в команде
- Желание обучаться и развиваться
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Ответственность и пунктуальность
- Знание делового этикета
- Способность быстро осваивать новые задачи
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали работу в сфере обслуживания?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось решить сложную проблему клиента.
- Какие программы и базы данных вы использовали в работе?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Что для вас важно в командной работе?
- Как вы относитесь к рутинным задачам?
- Готовы ли вы обучаться новым навыкам?
- Есть ли у вас опыт ведения документации?
- Как вы реагируете на критику?
- Какие ваши сильные стороны?
