Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Кейс-менеджер
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем кейс-менеджера, который будет играть ключевую роль в обеспечении комплексной поддержки клиентов, нуждающихся в координации различных услуг. Кейс-менеджер отвечает за оценку потребностей клиентов, разработку индивидуальных планов обслуживания, взаимодействие с различными организациями и контроль за выполнением поставленных задач. Эта должность требует высокого уровня эмпатии, организованности и способности эффективно работать в команде.
Кейс-менеджер будет работать с уязвимыми группами населения, включая пожилых людей, людей с ограниченными возможностями, бездомных, а также клиентов, нуждающихся в медицинской, социальной или психологической помощи. Основная цель — обеспечить клиентам доступ к необходимым ресурсам и услугам, улучшить их качество жизни и способствовать их социальной адаптации.
Обязанности включают проведение первичной оценки состояния клиента, выявление его потребностей, составление плана действий, координацию с другими специалистами (врачами, социальными работниками, юристами и т.д.), а также регулярный мониторинг прогресса и корректировку плана при необходимости. Кейс-менеджер также должен вести документацию, составлять отчёты и участвовать в междисциплинарных совещаниях.
Идеальный кандидат обладает высшим образованием в области социальной работы, психологии, медицины или смежных дисциплин, имеет опыт работы с клиентами в сложной жизненной ситуации, умеет эффективно коммуницировать и принимать решения в стрессовых условиях. Также приветствуется знание законодательства в сфере социальной защиты и опыт работы в НКО или государственных учреждениях.
Работа кейс-менеджера требует высокой степени ответственности, так как от его действий зависит благополучие клиентов. Мы предлагаем стабильную занятость, возможность профессионального роста, участие в обучающих программах и работу в команде единомышленников, стремящихся изменить жизни людей к лучшему.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Проведение оценки потребностей клиентов
- Разработка индивидуальных планов обслуживания
- Координация взаимодействия между клиентом и поставщиками услуг
- Мониторинг выполнения плана и корректировка при необходимости
- Ведение документации и составление отчётов
- Участие в междисциплинарных совещаниях
- Обеспечение соблюдения конфиденциальности информации
- Информирование клиентов о доступных ресурсах и услугах
- Поддержка клиентов в процессе адаптации
- Решение конфликтных ситуаций и кризисное вмешательство
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области социальной работы, психологии или медицины
- Опыт работы с уязвимыми группами населения
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Знание законодательства в сфере социальной защиты
- Навыки ведения документации и отчетности
- Эмпатия и стрессоустойчивость
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Опыт работы в НКО или государственных структурах приветствуется
- Уверенное владение ПК и офисными программами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с уязвимыми группами населения?
- Как вы оцениваете потребности клиента?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось координировать действия нескольких специалистов.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации клиентов?
- Как вы обеспечиваете конфиденциальность информации?
- Какие документы вы обычно ведёте в своей работе?
- Как вы реагируете на изменения в законодательстве?
- Какие обучающие программы вы проходили?
- Что для вас значит быть кейс-менеджером?