Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи нашим пользователям. Ваша основная задача будет заключаться в диагностике и решении технических проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими членами команды, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех систем и приложений. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть способным работать в условиях стресса и иметь опыт работы в сфере информационных технологий. Вы будете первым звеном в цепочке поддержки, и от вашего профессионализма будет зависеть удовлетворенность пользователей. Ваша роль также будет включать в себя документирование всех инцидентов и решений, а также предоставление рекомендаций по улучшению процессов и систем. Мы ценим инициативность и стремление к постоянному обучению, так как технологии постоянно развиваются, и мы стремимся оставаться на переднем крае инноваций.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Диагностика и решение технических проблем.
- Обеспечение поддержки пользователей по телефону и электронной почте.
- Установка и настройка программного обеспечения и оборудования.
- Документирование инцидентов и решений.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных проблем.
- Обучение пользователей основам работы с системами.
- Мониторинг систем на предмет сбоев и проблем.
- Предоставление рекомендаций по улучшению процессов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки от 2 лет.
- Знание операционных систем Windows и Linux.
- Опыт работы с сетевыми технологиями.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях стресса.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Умение работать в команде.
- Желание учиться и развиваться.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы подходите к решению сложных технических проблем?
- Как вы обучаете пользователей новым технологиям?
- Как вы документируете инциденты и решения?
- Как вы поддерживаете свои знания в области IT?
- Как вы работаете в команде?