Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер поддержки пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера поддержки пользователей, который будет обеспечивать качественную техническую поддержку и помощь пользователям по вопросам работы с программным обеспечением и оборудованием. Ваша основная задача — оперативно реагировать на обращения пользователей, диагностировать и решать технические проблемы, а также консультировать по вопросам эксплуатации IT-систем. Вы будете взаимодействовать с внутренними и внешними клиентами, помогая им эффективно использовать предоставленные технологии и сервисы. В обязанности входит анализ инцидентов, документирование решений, а также участие в обучении пользователей и создании инструкций. Необходимы отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и стрессоустойчивость. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами IT для эскалации сложных проблем и внедрения новых решений. Важно быть внимательным к деталям, быстро осваивать новые технологии и проявлять инициативу в поиске оптимальных путей решения задач. Мы ценим ответственность, клиентоориентированность и желание развиваться в сфере информационных технологий. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать пользователям достигать их целей с помощью современных IT-решений, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка обращений пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и устранение неисправностей программного обеспечения и оборудования
- Консультирование пользователей по эксплуатации IT-систем
- Документирование инцидентов и решений в системе учета
- Эскалация сложных проблем в профильные отделы
- Участие в обучении пользователей и создании инструкций
- Мониторинг состояния IT-инфраструктуры
- Внедрение и тестирование новых решений
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Анализ повторяющихся проблем и предложение улучшений
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование в области IT
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux
- Понимание принципов работы сетей и офисного ПО
- Навыки диагностики и устранения технических проблем
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде и под давлением
- Стремление к обучению и развитию
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желателен опыт работы с системами Service Desk
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы в технической поддержке.
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Были ли у вас случаи эскалации инцидентов? Как вы их решали?
- Какие инструменты для удаленного доступа вы использовали?
- Как вы обучаете пользователей новым технологиям?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Есть ли у вас опыт документирования решений?
- Какие IT-сертификаты у вас есть?
