Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их лояльности. Эта роль требует глубокого понимания CRM-систем, аналитики данных и клиентского опыта. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, включая маркетинг, продажи и IT, чтобы обеспечить эффективное использование CRM-инструментов и данных для достижения бизнес-целей. Основная задача этой должности — создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, что способствует увеличению доходов компании и укреплению её репутации на рынке. Ваша работа будет включать анализ клиентских данных, разработку персонализированных маркетинговых кампаний, управление проектами по внедрению и оптимизации CRM-систем, а также обучение сотрудников работе с этими инструментами. Вы должны быть стратегически мыслящим лидером, способным принимать решения на основе данных и вдохновлять команду на достижение высоких результатов. Если вы обладаете опытом работы в области CRM, сильными аналитическими навыками и стремлением к инновациям, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация CRM-стратегий для улучшения клиентского опыта.
  • Анализ клиентских данных и создание персонализированных маркетинговых кампаний.
  • Управление проектами по внедрению и оптимизации CRM-систем.
  • Обучение сотрудников работе с CRM-инструментами и процессами.
  • Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж и IT для достижения бизнес-целей.
  • Мониторинг и анализ эффективности CRM-инициатив.
  • Разработка отчетов и рекомендаций для руководства на основе данных.
  • Обеспечение соответствия CRM-процессов требованиям законодательства и политики компании.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или IT.
  • Опыт работы в управлении CRM-системами не менее 5 лет.
  • Глубокое понимание принципов клиентского опыта и аналитики данных.
  • Навыки управления проектами и командой.
  • Знание современных CRM-платформ (например, Salesforce, HubSpot).
  • Сильные аналитические и коммуникативные навыки.
  • Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.
  • Опыт разработки и реализации стратегий на основе данных.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
  • Какие инструменты и платформы CRM вы использовали ранее?
  • Как вы подходите к анализу клиентских данных?
  • Расскажите о вашем опыте управления проектами по внедрению CRM.
  • Как вы обучаете сотрудников работе с новыми инструментами?
  • Какие метрики вы используете для оценки эффективности CRM-инициатив?
  • Как вы справляетесь с сопротивлением изменениям в команде?
  • Какие достижения в области CRM вы считаете своими главными?