Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по успеху клиентов, который будет отвечать за стратегическое управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и долгосрочный успех. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы разрабатывать и внедрять стратегии, направленные на повышение лояльности клиентов и снижение оттока.
Основные обязанности включают в себя разработку и реализацию программ по удержанию клиентов, анализ их потребностей и предоставление решений, которые помогут им достичь своих бизнес-целей. Вы будете управлять командой специалистов по успеху клиентов, обеспечивая их обучение и развитие, а также контролировать ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы гарантировать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, стратегическим мышлением и опытом работы в сфере управления клиентскими отношениями. Важно понимать потребности клиентов и предлагать им персонализированные решения, которые помогут им максимально эффективно использовать продукты и услуги компании.
Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете анализировать данные и разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий по успеху клиентов
- Управление командой специалистов по успеху клиентов
- Анализ потребностей клиентов и разработка персонализированных решений
- Контроль ключевых показателей эффективности (KPI) и улучшение клиентского опыта
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Разработка программ по удержанию клиентов и снижению оттока
- Обучение и развитие команды
- Создание отчетности и представление результатов руководству
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении клиентскими отношениями от 5 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии
- Опыт работы с CRM-системами
- Знание методов повышения лояльности клиентов
- Умение работать в команде и управлять процессами
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами и управления их успехом?
- Как вы разрабатываете стратегии по удержанию клиентов?
- Какие инструменты и методы вы используете для анализа клиентских данных?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы считаете наиболее важными?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Какой ваш самый успешный кейс по улучшению клиентского опыта?
