Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами, разработку стратегий по улучшению клиентского опыта и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, включая продажи, маркетинг и поддержку клиентов, чтобы гарантировать, что все потребности клиентов удовлетворяются на высшем уровне.
Основные обязанности включают в себя разработку и реализацию стратегий по удержанию клиентов, анализ их потребностей и ожиданий, а также управление командой специалистов по работе с клиентами. Вы будете выступать в качестве основного контактного лица для ключевых клиентов, обеспечивая оперативное решение их запросов и проблем. Кроме того, вам предстоит анализировать рыночные тенденции и конкурентную среду, чтобы предлагать инновационные решения для улучшения клиентского опыта.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными и лидерскими навыками, а также иметь опыт работы в сфере управления клиентскими отношениями. Важно уметь анализировать данные, разрабатывать стратегии и внедрять их в работу компании. Также приветствуется опыт работы в продажах или маркетинге, так как это поможет лучше понимать потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие решения.
Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стремитесь к постоянному улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий по управлению клиентскими отношениями.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ потребностей клиентов и разработка решений для их удовлетворения.
- Координация работы команды специалистов по работе с клиентами.
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
- Мониторинг рыночных тенденций и конкурентной среды.
- Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов.
- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении клиентскими отношениями не менее 5 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии.
- Опыт работы в продажах или маркетинге будет преимуществом.
- Знание современных инструментов CRM и аналитики.
- Умение работать в команде и координировать работу сотрудников.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с ключевыми клиентами?
- Как вы разрабатываете стратегии по улучшению клиентского опыта?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты CRM вы использовали в своей работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?
- Какой ваш подход к удержанию клиентов?
- Как вы анализируете рыночные тенденции и конкурентную среду?
