Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в формировании и реализации стратегии взаимодействия с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и лояльности. Эта должность требует сильных лидерских качеств, стратегического мышления и глубокого понимания потребностей клиентов. Директор по работе с клиентами будет координировать работу отделов продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить единый и эффективный подход к обслуживанию клиентов.
Основные задачи включают разработку и внедрение политики обслуживания клиентов, анализ клиентского опыта, управление командой специалистов по работе с клиентами, а также взаимодействие с ключевыми клиентами компании. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать конфликты и стремлением к постоянному улучшению процессов.
Директор по работе с клиентами будет также отвечать за сбор и анализ обратной связи от клиентов, разработку программ лояльности, а также за обучение и развитие команды. Он должен уметь работать в условиях высокой конкуренции и быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
Идеальный кандидат имеет опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет, владеет современными инструментами CRM, аналитики и управления проектами. Также приветствуется опыт в международных компаниях и знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
Если вы ориентированы на результат, умеете вдохновлять команду и стремитесь к созданию выдающегося клиентского опыта — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов
- Управление командой по работе с клиентами
- Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений
- Взаимодействие с ключевыми клиентами компании
- Разработка программ повышения лояльности клиентов
- Контроль за выполнением KPI по обслуживанию клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Мониторинг рыночных трендов и адаптация стратегии
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или управления
- Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Знание современных CRM-систем и аналитических инструментов
- Способность анализировать данные и принимать стратегические решения
- Опыт управления командами и межфункционального взаимодействия
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate
- Навыки решения конфликтов и ведения переговоров
- Ориентация на клиента и результат
- Гибкость и способность работать в условиях изменений
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления клиентским сервисом.
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентского опыта?
- Как вы мотивируете команду по работе с клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для оценки качества обслуживания?
- Как вы внедряете изменения в процесс обслуживания клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Какие программы лояльности вы разрабатывали ранее?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие тренды в клиентском сервисе вы считаете наиболее актуальными?
