Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по клиентскому опыту, который возглавит разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение взаимодействия клиентов с нашей компанией. В этой роли вы будете отвечать за анализ клиентских данных, разработку инициатив по повышению удовлетворенности клиентов и координацию работы различных отделов для обеспечения высокого уровня сервиса.
Основной задачей Директора по клиентскому опыту является создание и поддержание стратегии клиентского опыта, которая соответствует миссии и целям компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, поддержки клиентов и продуктового развития, чтобы обеспечить целостный и последовательный клиентский путь.
Вы будете анализировать отзывы клиентов, проводить исследования рынка и разрабатывать инициативы, направленные на повышение лояльности клиентов. Важной частью вашей работы станет внедрение новых технологий и инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами, а также разработка программ обучения для сотрудников, чтобы они могли предоставлять лучший сервис.
Кроме того, вы будете следить за ключевыми показателями эффективности (KPI), такими как уровень удовлетворенности клиентов, индекс лояльности (NPS) и уровень удержания клиентов. Вы будете разрабатывать стратегии по снижению уровня оттока клиентов и повышению их вовлеченности.
Идеальный кандидат на эту должность обладает сильными аналитическими навыками, стратегическим мышлением и опытом работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом. Вы должны уметь эффективно коммуницировать, работать в команде и внедрять инновационные решения для улучшения клиентского опыта.
Если вы обладаете страстью к созданию исключительного клиентского опыта и хотите внести значительный вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта.
- Анализ клиентских данных и разработка инициатив по улучшению сервиса.
- Координация работы различных отделов для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами.
- Разработка программ обучения для сотрудников по улучшению клиентского сервиса.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка стратегий по их улучшению.
- Работа с отзывами клиентов и проведение исследований рынка.
- Разработка стратегий по повышению лояльности и удержанию клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом от 5 лет.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Сильные аналитические навыки и способность работать с данными.
- Опыт работы с инструментами CRM и аналитическими платформами.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению клиентского опыта.
- Опыт работы с ключевыми показателями эффективности (KPI) и метриками клиентского опыта.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям в бизнес-среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского опыта?
- Какие стратегии вы использовали для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы анализируете клиентские данные и какие инструменты используете?
- Как вы работаете с отзывами клиентов и внедряете улучшения?
- Как вы взаимодействуете с различными отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы считаете наиболее важными?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?
- Какой ваш подход к обучению сотрудников в области клиентского сервиса?
