Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Бизнес-аналитик CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного бизнес-аналитика CRM, который будет играть ключевую роль в анализе, внедрении и оптимизации CRM-систем для поддержки бизнес-процессов компании. Ваша задача — выявлять потребности бизнеса, разрабатывать требования к CRM-системам, а также обеспечивать эффективное взаимодействие между ИТ-отделом, пользователями и руководством. Вы будете заниматься сбором и анализом данных, подготовкой отчетов, тестированием новых функций и обучением сотрудников работе с CRM. Важной частью вашей работы станет постоянное совершенствование процессов, связанных с управлением клиентскими отношениями, а также интеграция CRM с другими корпоративными системами. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными аналитическими способностями, умеете работать с большими объемами информации и способны находить оптимальные решения для повышения эффективности бизнеса. Ваша работа будет включать тесное взаимодействие с различными отделами компании, проведение интервью с пользователями, анализ бизнес-процессов и подготовку документации. Вы будете участвовать в проектах по внедрению новых модулей CRM, а также в обучении и поддержке пользователей. Если вы обладаете опытом работы с современными CRM-системами, понимаете бизнес-логику процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также готовы к постоянному профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем интересные задачи, возможность профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ бизнес-процессов и выявление требований к CRM-системе
- Разработка технических заданий и спецификаций
- Внедрение и оптимизация CRM-систем
- Сбор, обработка и анализ данных о клиентах и продажах
- Тестирование новых функций и модулей CRM
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой
- Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства
- Интеграция CRM с другими корпоративными системами
- Поддержка пользователей и решение возникающих вопросов
- Постоянное совершенствование процессов управления клиентскими отношениями
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области ИТ, экономики или математики)
- Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24, Microsoft Dynamics и др.)
- Знание принципов бизнес-анализа и проектного управления
- Умение работать с большими объемами данных
- Навыки подготовки технической документации
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Опыт взаимодействия с различными подразделениями компании
- Хорошие коммуникативные навыки
- Знание SQL или других языков запросов будет преимуществом
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какие задачи по внедрению или оптимизации CRM вы решали ранее?
- Какие методы бизнес-анализа вы используете в своей работе?
- Как вы взаимодействуете с пользователями и ИТ-специалистами?
- Какие инструменты анализа данных вы используете?
- Есть ли у вас опыт интеграции CRM с другими системами?
- Как вы обучаете сотрудников работе с новыми функциями CRM?
- Какие сложности возникали в вашей практике и как вы их решали?
- Какие CRM-системы вы считаете наиболее эффективными и почему?
- Готовы ли вы к постоянному обучению и освоению новых технологий?