Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Бизнес-аналитик CRM

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного бизнес-аналитика CRM, который будет играть ключевую роль в анализе, внедрении и оптимизации CRM-систем для поддержки бизнес-процессов компании. Ваша задача — выявлять потребности бизнеса, разрабатывать требования к CRM-системам, а также обеспечивать эффективное взаимодействие между ИТ-отделом, пользователями и руководством. Вы будете заниматься сбором и анализом данных, подготовкой отчетов, тестированием новых функций и обучением сотрудников работе с CRM. Важной частью вашей работы станет постоянное совершенствование процессов, связанных с управлением клиентскими отношениями, а также интеграция CRM с другими корпоративными системами. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными аналитическими способностями, умеете работать с большими объемами информации и способны находить оптимальные решения для повышения эффективности бизнеса. Ваша работа будет включать тесное взаимодействие с различными отделами компании, проведение интервью с пользователями, анализ бизнес-процессов и подготовку документации. Вы будете участвовать в проектах по внедрению новых модулей CRM, а также в обучении и поддержке пользователей. Если вы обладаете опытом работы с современными CRM-системами, понимаете бизнес-логику процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также готовы к постоянному профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем интересные задачи, возможность профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ бизнес-процессов и выявление требований к CRM-системе
  • Разработка технических заданий и спецификаций
  • Внедрение и оптимизация CRM-систем
  • Сбор, обработка и анализ данных о клиентах и продажах
  • Тестирование новых функций и модулей CRM
  • Обучение сотрудников работе с CRM-системой
  • Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства
  • Интеграция CRM с другими корпоративными системами
  • Поддержка пользователей и решение возникающих вопросов
  • Постоянное совершенствование процессов управления клиентскими отношениями

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно в области ИТ, экономики или математики)
  • Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, Bitrix24, Microsoft Dynamics и др.)
  • Знание принципов бизнес-анализа и проектного управления
  • Умение работать с большими объемами данных
  • Навыки подготовки технической документации
  • Аналитическое мышление и внимание к деталям
  • Опыт взаимодействия с различными подразделениями компании
  • Хорошие коммуникативные навыки
  • Знание SQL или других языков запросов будет преимуществом
  • Готовность к обучению и профессиональному развитию

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Какие задачи по внедрению или оптимизации CRM вы решали ранее?
  • Какие методы бизнес-анализа вы используете в своей работе?
  • Как вы взаимодействуете с пользователями и ИТ-специалистами?
  • Какие инструменты анализа данных вы используете?
  • Есть ли у вас опыт интеграции CRM с другими системами?
  • Как вы обучаете сотрудников работе с новыми функциями CRM?
  • Какие сложности возникали в вашей практике и как вы их решали?
  • Какие CRM-системы вы считаете наиболее эффективными и почему?
  • Готовы ли вы к постоянному обучению и освоению новых технологий?