Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по поддержке программного обеспечения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по поддержке программного обеспечения, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы программных решений компании. Эта должность требует глубокого понимания программного обеспечения, навыков анализа и способности эффективно взаимодействовать с пользователями и техническими командами. Аналитик будет отвечать за диагностику и устранение проблем, сбор требований пользователей, участие в тестировании и внедрении новых функций, а также за обучение конечных пользователей.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям. Важно иметь опыт работы с системами отслеживания ошибок, базами данных и различными программными платформами. Также приветствуется знание методологий Agile и ITIL.
Основные задачи включают анализ инцидентов и запросов, взаимодействие с разработчиками и другими отделами для решения технических проблем, а также участие в улучшении процессов поддержки. Аналитик будет также заниматься документированием решений, подготовкой отчетов и предложений по оптимизации работы программного обеспечения.
Эта роль идеально подходит для тех, кто стремится развиваться в области информационных технологий, обладает аналитическим складом ума и хочет оказывать реальное влияние на эффективность работы программных систем. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и обработка инцидентов и запросов пользователей
- Диагностика и устранение технических проблем в программном обеспечении
- Взаимодействие с командами разработки и тестирования
- Сбор и анализ требований пользователей
- Подготовка технической документации и инструкций
- Участие в тестировании новых функций и обновлений
- Обучение конечных пользователей
- Мониторинг производительности программных систем
- Предложение улучшений для повышения эффективности ПО
- Поддержка процессов управления изменениями
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области
- Опыт работы в технической поддержке или аналитике от 1 года
- Знание SQL и баз данных
- Опыт работы с системами отслеживания ошибок (например, Jira)
- Понимание жизненного цикла программного обеспечения
- Навыки написания технической документации
- Хорошие коммуникативные и аналитические способности
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Знание методологий Agile и/или ITIL приветствуется
- Умение быстро обучаться новым технологиям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в поддержке программного обеспечения?
- Какие инструменты вы использовали для отслеживания ошибок?
- Опишите случай, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Как вы взаимодействуете с пользователями при возникновении инцидентов?
- Какие базы данных вы использовали в своей работе?
- Как вы подходите к обучению конечных пользователей?
- Имеете ли вы опыт работы по методологии Agile?
- Какие отчеты вы обычно готовите по результатам своей работы?
- Как вы определяете приоритеты при множестве запросов?
- Какие языки программирования или скриптов вы знаете?
