Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по операциям с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по операциям с клиентами, который будет играть ключевую роль в улучшении клиентского опыта и эффективности бизнес-процессов. Эта должность требует глубокого понимания клиентских операций, способности анализировать данные и предлагать решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и оптимизацию внутренних процессов.
Аналитик по операциям с клиентами будет тесно сотрудничать с командами продаж, поддержки клиентов, маркетинга и ИТ для сбора и анализа данных, выявления узких мест и разработки стратегий улучшения. Успешный кандидат должен обладать аналитическим складом ума, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в быстро меняющейся среде.
Основные задачи включают в себя сбор и анализ данных о взаимодействии с клиентами, разработку отчетов и дашбордов, выявление трендов и проблем, а также участие в проектах по улучшению клиентского пути. Также важно умение работать с CRM-системами, BI-инструментами и другими аналитическими платформами.
Кандидат должен обладать опытом работы в области клиентского сервиса, аналитики или управления проектами, а также иметь высшее образование в области бизнеса, экономики, информационных технологий или смежных дисциплин. Знание SQL, Excel, Power BI или Tableau будет большим плюсом.
Если вы стремитесь улучшать клиентский опыт, умеете находить решения на основе данных и хотите работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать клиентские операции и процессы обслуживания
- Собирать и интерпретировать данные о взаимодействии с клиентами
- Разрабатывать отчеты и визуализации для заинтересованных сторон
- Выявлять узкие места и предлагать пути оптимизации
- Сотрудничать с другими отделами для реализации улучшений
- Оценивать эффективность внедренных изменений
- Поддерживать и развивать инструменты аналитики и отчетности
- Участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать соответствие процессов стандартам качества
- Предоставлять рекомендации на основе анализа данных
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, экономики, ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы в аналитике, клиентском сервисе или управлении проектами от 2 лет
- Уверенное владение Excel, знание SQL, Power BI или Tableau
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Хорошие коммуникативные и презентационные навыки
- Способность работать в команде и управлять несколькими задачами одновременно
- Понимание принципов клиентского сервиса и управления опытом клиента
- Навыки визуализации данных и построения дашбордов
- Гибкость и готовность к обучению новым инструментам
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте анализа клиентских данных.
- Какие инструменты аналитики вы используете в своей работе?
- Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими проектами?
- Приведите пример успешной оптимизации клиентского процесса.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при реализации изменений?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с неполными или противоречивыми данными?
- Опишите ситуацию, когда ваши рекомендации улучшили бизнес-показатели.
- Как вы обучаетесь новым аналитическим инструментам?
- Что для вас означает качественный клиентский сервис?
