Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по клиентскому опыту, который будет играть ключевую роль в анализе и улучшении взаимодействия клиентов с нашей компанией. В этой роли вы будете собирать и анализировать данные о клиентском опыте, выявлять области для улучшения и разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами, чтобы внедрять изменения, которые положительно скажутся на клиентском опыте. Идеальный кандидат должен обладать аналитическим мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в команде. Опыт работы в области анализа данных и понимание принципов клиентского сервиса будут значительным преимуществом. Ваша работа будет способствовать созданию более позитивного и продуктивного взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению лояльности и удержанию клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о клиентском опыте.
- Выявление ключевых областей для улучшения клиентского сервиса.
- Разработка стратегий для повышения удовлетворенности клиентов.
- Сотрудничество с различными отделами для внедрения изменений.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
- Мониторинг и оценка эффективности внедренных изменений.
- Проведение опросов и интервью с клиентами.
- Анализ рыночных трендов и конкурентной среды.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы в области анализа данных или клиентского сервиса.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Знание инструментов анализа данных и CRM-систем.
- Внимание к деталям и способность решать проблемы.
- Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде.
- Опыт работы с клиентами будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с анализом данных о клиентском опыте?
- Как вы подходите к выявлению областей для улучшения клиентского сервиса?
- Можете ли вы привести пример успешного проекта по улучшению клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?
- Какие инструменты анализа данных вы используете в своей работе?
