Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по взаимодействию с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по взаимодействию с клиентами, который будет играть ключевую роль в анализе, оптимизации и совершенствовании процессов взаимодействия компании с клиентами. Ваша задача — собирать, анализировать и интерпретировать данные о поведении клиентов, выявлять болевые точки и возможности для улучшения клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, поддержки и разработки продуктов, чтобы внедрять эффективные решения, повышающие удовлетворённость клиентов и лояльность к бренду. В обязанности входит разработка и внедрение инструментов для сбора обратной связи, проведение опросов, анализ отзывов и жалоб, а также подготовка аналитических отчетов для руководства. Вы будете разрабатывать рекомендации по улучшению процессов обслуживания, внедрять лучшие практики и следить за тенденциями в области клиентского сервиса. Важно уметь работать с большими массивами данных, использовать современные BI-инструменты и визуализации, а также обладать отличными коммуникативными навыками для презентации результатов и предложений. Опыт в сфере клиентского сервиса, аналитики или маркетинга будет преимуществом. Мы ценим инициативность, внимание к деталям и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите влиять на качество клиентского опыта и работать в динамичной команде профессионалов, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с компанией
- Разработка и внедрение инструментов для сбора обратной связи
- Проведение опросов и интервью с клиентами
- Анализ отзывов, жалоб и предложений клиентов
- Подготовка аналитических отчетов для руководства
- Разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта
- Внедрение лучших практик обслуживания клиентов
- Мониторинг тенденций в области клиентского сервиса
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Презентация результатов анализа и предложений
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, аналитики или экономики)
- Опыт работы с клиентскими данными и аналитикой
- Знание BI-инструментов (Power BI, Tableau и др.)
- Навыки проведения опросов и интервью
- Умение работать с большими объемами данных
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Внимание к деталям и аналитический склад ума
- Опыт подготовки отчетов и презентаций
- Инициативность и самостоятельность
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентскими данными?
- Какие BI-инструменты вы используете в работе?
- Опишите случай, когда вы улучшили клиентский опыт.
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Какие методы визуализации данных вы предпочитаете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения целей?
- Какие сложности вы встречали при анализе клиентских данных?
- Как вы оцениваете эффективность внедрённых изменений?
- Какие тренды в клиентском сервисе вы считаете наиболее важными?
- Почему вы выбрали профессию аналитика по взаимодействию с клиентами?