Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик по взаимодействию с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по взаимодействию с клиентами, который будет играть ключевую роль в анализе, оптимизации и совершенствовании процессов взаимодействия компании с клиентами. Ваша задача — собирать, анализировать и интерпретировать данные о поведении клиентов, выявлять болевые точки и возможности для улучшения клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, поддержки и разработки продуктов, чтобы внедрять эффективные решения, повышающие удовлетворённость клиентов и лояльность к бренду. В обязанности входит разработка и внедрение инструментов для сбора обратной связи, проведение опросов, анализ отзывов и жалоб, а также подготовка аналитических отчетов для руководства. Вы будете разрабатывать рекомендации по улучшению процессов обслуживания, внедрять лучшие практики и следить за тенденциями в области клиентского сервиса. Важно уметь работать с большими массивами данных, использовать современные BI-инструменты и визуализации, а также обладать отличными коммуникативными навыками для презентации результатов и предложений. Опыт в сфере клиентского сервиса, аналитики или маркетинга будет преимуществом. Мы ценим инициативность, внимание к деталям и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите влиять на качество клиентского опыта и работать в динамичной команде профессионалов, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с компанией
  • Разработка и внедрение инструментов для сбора обратной связи
  • Проведение опросов и интервью с клиентами
  • Анализ отзывов, жалоб и предложений клиентов
  • Подготовка аналитических отчетов для руководства
  • Разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта
  • Внедрение лучших практик обслуживания клиентов
  • Мониторинг тенденций в области клиентского сервиса
  • Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
  • Презентация результатов анализа и предложений

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, аналитики или экономики)
  • Опыт работы с клиентскими данными и аналитикой
  • Знание BI-инструментов (Power BI, Tableau и др.)
  • Навыки проведения опросов и интервью
  • Умение работать с большими объемами данных
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Внимание к деталям и аналитический склад ума
  • Опыт подготовки отчетов и презентаций
  • Инициативность и самостоятельность
  • Готовность к обучению и развитию

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентскими данными?
  • Какие BI-инструменты вы используете в работе?
  • Опишите случай, когда вы улучшили клиентский опыт.
  • Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
  • Какие методы визуализации данных вы предпочитаете?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения целей?
  • Какие сложности вы встречали при анализе клиентских данных?
  • Как вы оцениваете эффективность внедрённых изменений?
  • Какие тренды в клиентском сервисе вы считаете наиболее важными?
  • Почему вы выбрали профессию аналитика по взаимодействию с клиентами?