Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем квалифицированного и дружелюбного администратора отеля, который станет важной частью нашей команды и обеспечит высокий уровень обслуживания гостей. Ваша основная задача — создать гостеприимную атмосферу, эффективно управлять процессами на ресепшене и оперативно решать возникающие вопросы.
Администратор отеля играет ключевую роль в обеспечении положительного впечатления у гостей. Вы будете первым человеком, с которым они сталкиваются при заселении, и последним — при выезде. Поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в стрессовых ситуациях и высоким уровнем ответственности.
В обязанности входит регистрация и размещение гостей, предоставление информации об услугах отеля, бронирование номеров, обработка платежей, а также взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы. Также администратор должен следить за чистотой и порядком в зоне ресепшена, вести отчетность и при необходимости решать конфликтные ситуации.
Мы ожидаем, что кандидат будет обладать опытом работы в гостиничном бизнесе, знанием стандартов обслуживания, а также владением иностранными языками, особенно английским. Знание других языков будет преимуществом. Также важно уверенное владение компьютерными программами, включая системы бронирования и офисные приложения.
Работа администратора отеля требует гибкого графика, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем стабильную занятость, конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружный коллектив.
Если вы любите работать с людьми, умеете находить подход к каждому гостю и стремитесь к развитию в сфере гостеприимства — мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и регистрация гостей при заселении и выезде
- Обработка бронирований и отмен
- Предоставление информации об услугах отеля и местных достопримечательностях
- Решение жалоб и запросов гостей
- Ведение отчетности и документации
- Контроль за чистотой и порядком на ресепшене
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Обработка платежей и работа с кассой
- Обеспечение безопасности и соблюдение внутренних правил
- Обучение новых сотрудников при необходимости
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Хорошие коммуникативные и организационные навыки
- Уверенное владение ПК и системами бронирования
- Готовность работать в сменном графике
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Ответственность и внимательность к деталям
- Знание стандартов обслуживания
- Грамотная речь и презентабельный внешний вид
- Желание развиваться в сфере гостеприимства
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Готовы ли вы работать в ночные смены и выходные?
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания гостя?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие качества вы считаете важными для администратора отеля?
- Почему вы хотите работать именно у нас?