Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор гостиницы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного администратора гостиницы, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и эффективную работу гостиничного персонала. Ваша основная задача — создать комфортную и гостеприимную атмосферу для посетителей, а также обеспечить бесперебойную работу всех служб отеля.
Администратор гостиницы играет ключевую роль в поддержании репутации отеля, контроле за качеством предоставляемых услуг и решении возникающих проблем. Вы будете взаимодействовать с гостями, принимать и обрабатывать бронирования, координировать работу горничных, технического персонала и службы безопасности. Также вы будете отвечать за ведение отчетности, контроль за соблюдением стандартов обслуживания и обучение новых сотрудников.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть стрессоустойчивым, внимательным к деталям и уметь быстро принимать решения в нестандартных ситуациях. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом.
Работа администратора гостиницы требует гибкого графика, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем стабильную занятость, конкурентоспособную заработную плату, возможность профессионального роста и работу в дружелюбной команде.
Если вы любите работать с людьми, умеете организовывать процессы и стремитесь к развитию в сфере гостеприимства — мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и регистрация гостей при заселении и выселении
- Обработка бронирований и ведение базы данных клиентов
- Координация работы персонала отеля
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания
- Обеспечение бесперебойной работы всех служб отеля
- Ведение отчетности и документации
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Контроль за чистотой и порядком в общественных зонах
- Сотрудничество с поставщиками и внешними подрядчиками
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Уверенное владение ПК и гостиничными программами
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к сменному графику работы
- Навыки управления персоналом
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Готовы ли вы работать в ночные смены и выходные?
- Какие гостиничные программы вы используете?
- Как вы организуете работу команды?
- Что для вас означает качественное обслуживание гостей?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы контролируете выполнение стандартов сервиса?
- Какие меры вы принимаете при возникновении внештатных ситуаций?
