Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Агента службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, отвечая на их вопросы, решая проблемы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в команде профессионалов, стремящихся к созданию положительного клиентского опыта и укреплению лояльности клиентов.
Основные задачи включают обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений в чате, а также предоставление своевременной и точной информации. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, демонстрируя отличные коммуникативные навыки, терпение и внимание к деталям. Также важно умение эффективно использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другие инструменты поддержки.
Мы ценим сотрудников, которые проявляют инициативу, умеют работать в команде и стремятся к постоянному профессиональному росту. Опыт работы в службе поддержки клиентов приветствуется, но не является обязательным — мы предоставим обучение и поддержку на всех этапах адаптации.
Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите работать в стабильной и развивающейся компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков, писем и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в CRM-системе
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Передача сложных запросов соответствующим отделам
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
- Работа в команде для достижения общих целей
- Соблюдение политики конфиденциальности и защиты данных
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать с компьютером и офисными программами
- Желание помогать людям и решать их проблемы
- Стрессоустойчивость и терпение
- Способность быстро обучаться
- Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом
- Знание CRM-систем приветствуется
- Готовность работать в сменном графике
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие инструменты поддержки клиентов вы использовали ранее?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиентов?
