Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и дружелюбного агента службы гостевого сервиса, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и помогать в решении их запросов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для гостей, предоставляя им информацию, помощь и поддержку во время их пребывания. Ваши обязанности будут включать регистрацию и выселение гостей, обработку запросов, координацию с другими отделами и обеспечение общего удовлетворения клиентов.
Основные задачи включают приветствие гостей, обработку бронирований, предоставление информации о местных достопримечательностях и услугах, а также решение любых возникающих проблем. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, отличные коммуникативные навыки и способность быстро реагировать на запросы.
Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов, который обладает отличными навыками общения и решения проблем. Знание иностранных языков будет преимуществом. Важно быть организованным, стрессоустойчивым и готовым работать в команде.
Если вы любите работать с людьми, стремитесь к высокому уровню сервиса и хотите стать частью профессиональной команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при заезде и выезде.
- Обработка бронирований и запросов гостей.
- Предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях.
- Решение жалоб и проблем гостей в оперативном порядке.
- Координация с другими отделами для обеспечения качественного сервиса.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Работа с платежами и счетами гостей.
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
- Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
- Доброжелательность и клиентоориентированность.
- Организованность и внимание к деталям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
- Как вы работаете в условиях высокой загруженности?
- Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы реагируете на неожиданные запросы гостей?