Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент службы гостевого сервиса

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и дружелюбного агента службы гостевого сервиса, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и помогать в решении их запросов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для гостей, предоставляя им информацию, помощь и поддержку во время их пребывания. Ваши обязанности будут включать регистрацию и выселение гостей, обработку запросов, координацию с другими отделами и обеспечение общего удовлетворения клиентов. Основные задачи включают приветствие гостей, обработку бронирований, предоставление информации о местных достопримечательностях и услугах, а также решение любых возникающих проблем. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, отличные коммуникативные навыки и способность быстро реагировать на запросы. Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов, который обладает отличными навыками общения и решения проблем. Знание иностранных языков будет преимуществом. Важно быть организованным, стрессоустойчивым и готовым работать в команде. Если вы любите работать с людьми, стремитесь к высокому уровню сервиса и хотите стать частью профессиональной команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Приветствие и регистрация гостей при заезде и выезде.
  • Обработка бронирований и запросов гостей.
  • Предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях.
  • Решение жалоб и проблем гостей в оперативном порядке.
  • Координация с другими отделами для обеспечения качественного сервиса.
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
  • Работа с платежами и счетами гостей.
  • Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.
  • Способность работать в команде и под давлением.
  • Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
  • Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
  • Доброжелательность и клиентоориентированность.
  • Организованность и внимание к деталям.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
  • Как вы работаете в условиях высокой загруженности?
  • Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы реагируете на неожиданные запросы гостей?