Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по удержанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Агента по удержанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и снижении оттока. Ваша основная задача — взаимодействовать с клиентами, которые намерены прекратить сотрудничество с компанией, выявлять причины их недовольства и предлагать решения, способствующие их удержанию. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, поддержки и маркетинга, чтобы разрабатывать стратегии по повышению лояльности клиентов и улучшению их опыта взаимодействия с брендом.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умеет слушать и анализировать, а также способен находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Вы должны быть стрессоустойчивыми, уметь работать с возражениями и демонстрировать высокий уровень эмпатии. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом.
В рамках этой роли вы будете анализировать поведение клиентов, выявлять риски ухода, разрабатывать персонализированные предложения и участвовать в создании программ лояльности. Также вы будете вести отчетность по результатам своей работы и предлагать улучшения в процессах взаимодействия с клиентами.
Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса, умеете убеждать и хотите влиять на рост компании через удержание клиентов — мы ждем вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Взаимодействие с клиентами, намеренными прекратить сотрудничество
- Анализ причин недовольства клиентов
- Разработка и предложение решений по удержанию
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта
- Участие в создании программ лояльности
- Ведение отчетности и аналитики по удержанию
- Обработка входящих и исходящих звонков
- Работа с возражениями и жалобами клиентов
- Предоставление персонализированных предложений
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с возражениями
- Стрессоустойчивость и эмпатия
- Навыки ведения переговоров
- Знание CRM-систем будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность к анализу и принятию решений
- Ориентированность на результат
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы определяете причины оттока клиентов?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?
- Что для вас важно в общении с клиентом?
- Как вы реагируете на отказ клиента?
- Какие предложения по улучшению сервиса вы предлагали ранее?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
