Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по удержанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного агента по удержанию, который будет играть ключевую роль в поддержании и укреплении отношений с нашими клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы минимизировать отток клиентов, разрабатывая и внедряя стратегии удержания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша способность анализировать данные и выявлять тенденции будет критически важной для разработки эффективных стратегий удержания. Вы должны быть отличным коммуникатором, способным решать проблемы и находить решения, которые удовлетворяют как клиентов, так и бизнес. Мы ценим инициативность и стремление к постоянному улучшению процессов. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и поддерживающей среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов.
- Анализ данных для выявления тенденций и возможностей.
- Сотрудничество с отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Разработка индивидуальных решений для клиентов.
- Проведение опросов и сбор отзывов клиентов.
- Подготовка отчетов о результатах удержания.
- Участие в разработке программ лояльности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере удержания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность анализировать данные и выявлять тенденции.
- Умение решать проблемы и находить решения.
- Инициативность и стремление к улучшению процессов.
- Знание CRM-систем будет преимуществом.
- Способность работать в команде.
- Высшее образование в области маркетинга или бизнеса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в удержании клиентов?
- Как вы анализируете данные для выявления тенденций?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Какие стратегии удержания вы использовали ранее?
- Как вы работаете с командами продаж и обслуживания клиентов?
- Как вы оцениваете успех своих стратегий удержания?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы поддерживаете мотивацию в сложных ситуациях?
